الهدف الوظيفي
مضيفة طيران بخبرة تتجاوز 4 سنوات على الرحلات الداخلية والدولية، تتقن خدمة العملاء وإدارة السلامة على متن الطائرة والتعامل مع المواقف الطارئة. اعتمدت على مظهر أنيق ومهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية في خدمة ركاب من جنسيات متنوعة، وتجاوزت باستمرار متوسط الفريق في استطلاعات رضا خدمة الطائرة. تلتزم التزاماً تاماً بتدريبات الاستجابة للطوارئ وقواعد السلامة، وتطمح إلى النمو كمضيفة تقدّم تجربة خدمة أرقى لدى شركة طيران متميّزة.
الخبرة العملية
04.2022 — حتى الآن
مضيفة طيران | مصر للطيران
- نفّذت عمل طيران بمتوسط 85 ساعة شهرياً بالتركيز على رحلات المسافات الطويلة من القاهرة إلى أوروبا وأمريكا
- سجّلت متوسطاً فردياً 4.8/5.0 في استطلاع رضا خدمة الطائرة (CSI) واختيرت مضيفة متميّزة 3 مرات
- قادت إحاطات السلامة استعداداً للطوارئ وقدّمت الإسعافات الأولية بسرعة عند حالات مرضية طارئة
- تولّت خدمة ركاب درجة رجال الأعمال وكبار الشخصيات بخدمة مخصّصة فحصدت إشادات كثيرة من عملاء عائدين
09.2020 — 03.2022
مضيفة طيران | نيل إير
- نفّذت نحو 600 رحلة سنوياً على الخطوط الداخلية وخطوط الشرق الأوسط القصيرة
- ساعدت في تدريب المضيفين الجدد على إجراءات خدمة الطائرة فأسهمت في توحيد معايير الفريق
- حقّقت أهداف بيع المنتجات المعفاة من الجمارك بمتوسط 112% ربع سنوياً
- تعاملت بهدوء مع إرشاد الركاب والشكاوى أثناء التأخير والإلغاء فقلّلت الشكاوى المسجّلة
التعليم
جامعة حلوان - كلية السياحة والفنادق09.2016 — 07.2020
بكالوريوس السياحة والفنادق - قسم خدمات الطيران · تخصص خدمة الطائرة وسلامة الركاب، تقدير جيد جداً 3.9/4.0
الجوائز
- جائزة أفضل طاقم ضيافة (Best Cabin Crew) — مصر للطيران (2023)
- جائزة خدمة العملاء المميّزة — نيل إير (2021)
جهات التوصية