Kariérní cíl
Letuška s více než čtyřletou praxí na vnitrostátních i mezinárodních linkách, zkušená v péči o zákazníka, zajištění bezpečnosti na palubě i zvládání nenadálých situací. Díky upravenému vystupování a výborné komunikaci v angličtině obsluhuji cestující nejrůznějších národností a v hodnocení spokojenosti se stabilně držím nad průměrem posádky. Důsledně dodržuji nácvik reakcí na mimořádné situace i bezpečnostní předpisy. Chci se rozvíjet u prémiové letecké společnosti a poskytovat cestujícím ještě kvalitnější servisní zážitek.
Pracovní zkušenosti
04/2022 – současnost
Letuška | Emirates
- Létám převážně na dálkových linkách z Prahy a Dubaje do Ameriky a Asie s průměrem 85 nalétaných hodin měsíčně
- V průzkumu spokojenosti cestujících (CSI) dosahuji osobního průměru 4,8/5,0 a byla jsem třikrát vyhlášena nejlepší členkou posádky
- Vedu bezpečnostní briefingy pro mimořádné situace a při zdravotních obtížích cestujících poskytuji rychlou první pomoc na palubě
- Obsluhuji VIP a cestující business třídy a individuálním přístupem získávám opakované pochvaly od stálých klientů
09/2020 – 03/2022
Letuška | Smartwings
- Na vnitroevropských a středomořských linkách jsem odbavila přibližně 600 letů ročně
- Pomáhala školit nové členy posádky v postupech palubního servisu a přispěla ke standardizaci služby v týmu
- Plnila čtvrtletní cíle prodeje palubního sortimentu v průměru na 112 %
- Při zpožděních a rušení letů jsem klidně informovala cestující a řešila stížnosti, čímž jsem minimalizovala počet reklamací
Vzdělání
České vysoké učení technické v Praze, Fakulta dopravní2016 – 2020
Bakalář v oboru letecká doprava · specializace palubní služba a bezpečnost letu, prospěla s vyznamenáním
Ocenění
- Nejlepší členka posádky (Best Cabin Crew) — Emirates (2023)
- Ocenění za servis oceněný cestujícími — Smartwings (2021)
Reference