Tavoite
Yli neljä vuotta koti- ja ulkomaan reiteillä työskennellyt matkustamotyöntekijä, jolla on vahva osaaminen asiakaspalvelussa, matkustamon turvallisuudessa ja yllättävien tilanteiden hoitamisessa. Siistin olemuksen ja erinomaisen englannin kielen taidon ansiosta olen palvellut monikansallisia matkustajia ja ylittänyt tiimin keskiarvon matkustamopalvelun tyytyväisyyskyselyissä. Noudatan tarkasti hätätilanneharjoituksia ja turvamääräyksiä, ja haluan kehittyä matkustamotyöntekijänä, joka tarjoaa premium-lentoyhtiössä entistä korkeatasoisemman palvelukokemuksen.
Työkokemus
04/2022 – nykyhetki
Matkustamotyöntekijä | Finnair
- Tein pääasiassa Helsingistä lähteviä pitkän matkan Aasian- ja Amerikan-reittejä, keskimäärin 85 lentotuntia kuukaudessa
- Sain matkustamopalvelun tyytyväisyyskyselyssä (CSI) henkilökohtaisen keskiarvon 4,8/5 ja minut valittiin ansioituneeksi työntekijäksi kolmesti
- Johdin turvallisuusselostuksia hätätilanteiden varalle ja annoin ensiapua matkustajan sairaskohtauksessa nopeasti
- Vastasin VIP- ja business-luokan matkustajien palvelusta ja keräsin räätälöidyllä palvelulla toistuvaa kiitosta
09/2020 – 03/2022
Matkustamotyöntekijä | Norwegian
- Tein koti- ja Euroopan lyhyen matkan reittejä, yhteensä noin 600 lentoa vuodessa
- Avustin uusien matkustamotyöntekijöiden palveluperehdytyksessä ja edistin tiimin palvelun yhdenmukaistamista
- Ylitin lennoilla myytävien tuotteiden myyntitavoitteet keskimäärin 112 %
- Hoidin viivästys- ja peruutustilanteissa matkustajien opastuksen ja reklamaatiot rauhallisesti, mikä minimoi valitusten määrän
Koulutus
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu09/2016 – 06/2020
Restonomi (AMK), matkailu- ja lentopalvelut · Pääaineina matkustamopalvelut ja lentoturvallisuus, keskiarvo 4,2/5
Palkinnot
- Vuoden matkustamotyöntekijä (Best Cabin Crew) — Finnair (2023)
- Asiakaskiitos-palvelupalkinto — Norwegian (2021)
Suosittelijat