Karijerni cilj
Članica kabinske posade s više od četiri godine iskustva na domaćim i međunarodnim letovima, vješta u korisničkoj usluzi, upravljanju sigurnošću u kabini i reagiranju u iznenadnim situacijama. Uz njegovani izgled i izvrsnu komunikaciju na engleskom pružam uslugu putnicima različitih nacionalnosti te u anketama zadovoljstva uslugom u kabini dosljedno nadmašujem prosjek tima. Strogo poštujem obuku za hitne situacije i sigurnosne propise, a želim izrasti u članicu posade koja u premium zrakoplovnoj kompaniji pruža uslugu na višoj razini.
Radno iskustvo
04/2022 — danas
Članica kabinske posade | Croatia Airlines
- Radila prosječno 85 sati leta mjesečno, pretežno na dužim linijama iz Zagreba prema europskim metropolama
- U anketi zadovoljstva uslugom u kabini (CSI) postigla osobni prosjek 4,8/5,0 i tri puta proglašena izvrsnom članicom posade
- Vodila sigurnosne brifinge za izvanredne situacije i brzo pružala prvu pomoć u slučaju hitnih medicinskih stanja putnika
- Zadužena za posluživanje VIP i business class putnika te osobnom uslugom prikupila brojne pohvale i povratne putnike
09/2020 — 03/2022
Članica kabinske posade | Trade Air
- Odradila oko 600 letova godišnje na domaćim i kraćim mediteranskim linijama
- Pomagala u obuci novih članova posade o procedurama usluge u kabini i doprinijela standardizaciji usluge tima
- Prosječno tromjesečno ostvarila 112 % cilja prodaje bescarinske robe u kabini
- Smireno rješavala vođenje putnika i prigovore u situacijama kašnjenja i otkazivanja, čime je broj zaprimljenih pritužbi sveden na minimum
Obrazovanje
Fakultet prometnih znanosti, Sveučilište u Zagrebu10/2016 — 09/2020
Prvostupnica prometne tehnologije (zračni promet) · Smjer zračni promet i sigurnost u kabini, prosjek 4,4/5,0
Nagrade
- Nagrada za najbolju članicu kabinske posade (Best Cabin Crew) — Croatia Airlines (2023)
- Nagrada za uslugu na temelju pohvala putnika — Trade Air (2021)
Preporuke