ਤੁਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਵੇਂ ਖੋਜ ਸਕਦੇ ਹੋ?

Question

Accepted Answer

ਲਖਵੰਡ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ **ਸਫ਼ਾ ਲਾਈਵ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ** ਫੜੀਏ — ਗਿਰਾਵਟ ਨੂੰ ਉਦੋਂ ਖੋਜੀਏ ਜਦੋਂ ਅਜੇ ਇਸ ਨੂੰ ਹਾਜ਼ਮ ਕਰਨ ਲਈ ਮੁਕਾਬਲਾ ਹੋਵੇ। ਇਸ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ **ਮੁੱਖ ਸੰਕੇਤਾਂ** ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣਾ, **ਗਲਤੀ ਬਜਟ ਦੇ ਨਾਲ SLOs** ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਇਸ ਦੀ ਅਸਫਲਤਾ ਦਾ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਕਰਨਾ।

## SLOs ਅਤੇ ਗਲਤੀ ਬਜਟ

ਇੱਕ **SLO** ਭਰਾਸੇਮੰਦੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨੰਬਰ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ (ਉਦਾ. 99.9% ਬੇਨਤੀਆਂ ਸਫ਼ਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ)। ਬਾਕੀ 0.1% ਤੁਹਾਡਾ **ਗਲਤੀ ਬਜਟ** ਹੈ। **ਬਰਨ ਰੇਟ** ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਮਝਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਬਜਟ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਖਰਚ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ — ਸਾਈ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ SLO ਨੂੰ ਤੋੜੋ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਧਿਆਨ ਦਿੱਤਾ।

```text
SLO 99.9% → 0.1% error budget/month (~43 min of downtime)
burn rate rising fast → you'll exhaust it in 2 days → alert NOW, while it's fixable
```

## ਸਰਗਰਮ ਜਾਂਚ, ਸਿਰਫ ਪੈਸਿਵ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨਹੀਂ

```text
SYNTHETIC MONITORING  scripted checks hit critical paths on a schedule
                      (login, checkout) → fails even at 3am with zero real traffic
HEALTH CHECKS         /healthz endpoints + dependency checks → load balancer
                      pulls bad instances before users hit them
RUM (real-user mon.)  measure latency/errors from actual browsers/devices →
                      catches issues only some users/regions see
```

ਸਿੰਥੈਟਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦਾ ਇਨਤਜ਼ਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ — ਇਹ ਲਗਾਤਾਰ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਇੱਕ ਟੁੱਟੀ ਹੋਈ ਚੈਕਆਉਟ 3 ਵਜੇ ਰਾਤ ਨੂੰ ਪਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਜਦੋਂ ਸਵੇਰ ਦੀ ਭੀੜ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।

## ਮੁੱਖ ਸੰਕੇਤ ਅਤੇ ਰੁਝਾਨ

ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੇ ਸੰਕੇਤ ਸੰਸਾਧਨਾਂ ਵਿੱਚ ਹਨ, ਹਾਲੇ ਉਪਭੋਗਤਾ-ਸਾਮਧ ਗਲਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ। **ਰੁਝਾਨ** ਉੱਤੇ ਇੱਕ ਸਥਿਰ ਲਾਈਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੁਨੋ।

```text
LEADING INDICATORS   saturation (CPU/mem climbing), queue depth growing,
                     connection-pool nearing limit, latency CREEPING up
ANOMALY DETECTION    flag deviation from the normal baseline / seasonality
TREND ALERTS         "disk will fill in 4h at this rate" → act before it's full
```

ਇੱਕ ਹੌਲੀ ਤੋਂ ਵਧ ਰਿਹਾ p99 ਜਾਂ ਇੱਕ ਵਧਣ ਵਾਲੀ ਕਤਾਰ ਇੱਕ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਾ ਸ਼ਾਟ ਹੈ: ਕ੍ਰੀਪ ਕਰਕੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਤੁਸੀਂ ਸਮੇ ਦੇ ਬਾਹਰ ਰੱਖਦੇ ਹੋ ਜੋ ਕ੍ਰੀਪ ਵੱਲ ਸੀ।

## ਇਹ ਕੋ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ

ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆਸ਼ੀਲ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਤੁਹਾਡਾ ਅਲਰਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ ਹਨ — ਸਮੇ ਤੱਕ ਉਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਘਟਨਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਲਾਈਵ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਗਲਤੀ ਬਜਟ ਖਰਚ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਪ੍ਰੋਐਕਟਿਵ ਖੋਜ (SLO ਬਰਨ ਰੇਟ, ਸਿੰਥੈਟਿਕਸ, ਸਮੁੱਚੀ ਜਾਂਚ, RUM, ਮੁੱਖ ਸੰਕੇਤ, ਰੁਝਾਨ/ਅਨੋਮਾਲੀ ਅਲਰਟ) ਲੀਡ ਸਮਾਂ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ: ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸੰਤ੍ਰਿਪਤ ਕਤਾਰ ਜਾਂ ਕਮ ਹੋ ਰਹੀ ਲੇਟਸੀ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਦੇ ਹੋ ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਇਹ 2 ਵਜੇ ਸਫ਼ਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਗੁੱਸੇ ਵਾਲਾ ਗ੍ਰਾਹਕ ਬਣ ਜਾਵੇ। ਇਹ ਲੀਡ ਸਮੀ ਇੱਕ ਸ਼ਾਂਤ ਫਿਕਸ ਅਤੇ ਇੱਕ ਬਿਰਤਾਂਤ ਵਿਚਕਾਰ ਅੰਤਰ ਹੈ।