Obiectiv de carieră
Însoțitoare de bord cu 5 ani de experiență în servicii de zbor internaționale, orientată spre siguranța și confortul pasagerilor. Am gestionat situații de urgență și cerințe diverse ale clienților cu calm și profesionalism. Vorbesc fluent engleza și franceza și caut un rol la o companie aeriană care valorizează excelența în serviciul pentru pasageri.
Experiență profesională
mai 2020 — prezent
Însoțitoare de bord | TAROM
- Am asigurat serviciul de cabină pe zboruri europene și de lung curier, cu evaluări de satisfacție a pasagerilor de peste 95%
- Am gestionat proceduri de siguranță și situații de urgență conform reglementărilor EASA
- Am acordat prim ajutor în 3 incidente medicale la bord, coordonându-mă cu echipajul
- Am format 10 colegi noi în procedurile de serviciu și de siguranță
iul. 2018 — apr. 2020
Agent servicii pasageri | Aeroportul Internațional Henri Coandă
- Am asistat pasagerii la check-in și îmbarcare, gestionând peste 300 de pasageri pe tură
- Am rezolvat reclamații și situații de rezervare cu promptitudine
- Am coordonat asistența pentru pasageri cu nevoi speciale
- Am menținut standardele de securitate aeroportuară
Educație
Academia de Studii Economice din Bucureștioct. 2014 — iul. 2017
Licență în Turism · Specializare în management hotelier și de servicii · Practică internațională
Premii
- Premiul pentru excelență în serviciul de cabină — TAROM (2023)
- Angajatul lunii — TAROM (2022)
Referințe