Карьерная цель
Бортпроводник с более чем 4-летним опытом на внутренних и международных рейсах, уверенно владею сервисом, обеспечением безопасности на борту и действиями в нештатных ситуациях. Благодаря опрятному виду и хорошему английскому обслуживаю пассажиров разных национальностей и стабильно превышаю средний по команде показатель удовлетворённости сервисом. Строго соблюдаю правила безопасности и прохожу тренинги по действиям в аварийных ситуациях. Хочу расти как бортпроводник премиального перевозчика и предлагать сервис более высокого уровня.
Опыт работы
04.2022 — наст. время
Бортпроводник | Аэрофлот
- Работаю преимущественно на дальнемагистральных рейсах из Москвы, налёт в среднем 85 часов в месяц
- Держу личную оценку удовлетворённости сервисом 4,8/5,0 и трижды признавалась лучшим бортпроводником
- Провожу инструктажи по безопасности и оперативно оказываю первую помощь при недомогании пассажиров
- Обслуживаю пассажиров бизнес-класса и VIP, получая многочисленные положительные отзывы за индивидуальный подход
09.2020 — 03.2022
Бортпроводник | S7 Airlines
- Выполняла около 600 рейсов в год на внутренних и ближнемагистральных международных направлениях
- Помогала обучать новых бортпроводников процедурам сервиса, способствуя стандартизации работы команды
- Выполняла план продаж на борту в среднем на 112% за квартал
- Спокойно информировала пассажиров и работала с претензиями при задержках и отменах, сводя к минимуму число жалоб
Образование
МГТУ ГА (Московский государственный технический университет гражданской авиации)09.2016 — 06.2020
Бакалавр сервиса на транспорте · Специализация — сервис и безопасность на борту, средний балл 4,8/5,0
Награды
- Лучший бортпроводник (Best Cabin Crew) — Аэрофлот (2023)
- Премия за клиентский сервис — S7 Airlines (2021)
Рекомендации