Je, unachagua vipi kizingiti cha onyo ili kuepusha mzigo wa onyo na uongo?

Question

Accepted Answer

Kanuni ya msingi: **onyo kwa dalili, si sababu**, na **piga simu tu kwa kile kilicho na hatua na haraka**. Onyo inayosikika kila usiku huwa hushindwa au kupuuzwa — kwa hiyo hatari halisi si onyo iliyokosekana, ni msimamizi wa jioni anayekaa mahali akik huswa kupitia ile halisi.

## Dalili zaidi ya sababu

Onyo kwa **SLOs inayoelekezwa kwa mtumiaji** (kiwango cha kosa, kuchelewa, upatikanaji), si sababu za ndani kama "CPU > 80%". CPU ya juu inaweza kuwa salama; kile kinachohitaji ni kama watumiaji wanatharuriwa.

```text
BAD  (cause)     CPU > 80% for 5m            → fires constantly, often no impact
GOOD (symptom)   error-rate SLO burn is fast → fires only when users hurt
```

## Onyo za burn-rate za dirisha kadhaa

Kizingiti kimoja tuli ni aidha kinatikisika sana au kinakosa. Badala yake, onyo kwa kasi unayochoma **bajeti ya kosa**, kwa kutumia madirisha mawili ili moto mwepesi upige simu mara moja na moto pole upige simu tu kama idhamiria.

```yaml
# Page: 2% of monthly budget burned in 1h AND still burning over 5m
- alert: HighErrorBudgetBurn
  expr: |
    (slo:error_ratio_1h > 14.4 * 0.001)   # fast window: catch big outages
    and
    (slo:error_ratio_5m > 14.4 * 0.001)   # short window: confirm it's still happening
  for: 2m
  labels: { severity: page }
```

Dirisha fupi linazuia kupiga simu kwa tatizo lililojisuluhisha; dirisha ndefu linazuia kupiga simu kwa kumimina kidogo.

## Kupiga simu dhidi ya tikiti dhidi ya dashibodi

```text
PAGE       actionable + urgent  → wake a human now (SLO at risk, checkout down)
TICKET     actionable, not urgent → fix in business hours (disk 70%, cert in 20 days)
DASHBOARD  informational         → no alert, just visible (per-endpoint traffic)
```

Kama onyo haisishiki, haipaswi kupiga simu — ibadilishe kuwa tikiti au bango la dashibodi. Kisha **rekebisha baada ya muda**: kagua kila simu, futa zile hakuna mtu aliyokutekeleza.

## Kwa nini inakubalika

Mzigo wa onyo ni hatari ya utegemezi, si tu wasiwasi: wanadamu huneno kichwa kwa chaneli zenye kelele, kwa hiyo onyo zaidi za uongo unazozipeleka, ndivyo zilivyo kuzidi kwamba mlipuko halisi haujingiliwa. Kupiga onyo kwa dalili kwa madirisha ya burn-rate, na kutenga simu kwa kile kinachoshikika na haraka, huweka kila simu ikawa na maana — ambayo ndiyo inayoweka msimamizi wa jioni akakufa.