মূল নিয়ম: লক্ষণের উপর সতর্কতা, কারণ নয়, এবং শুধুমাত্র যা কার্যকর এবং জরুরি তার জন্য পেজ করুন। একটি শোরগোল সতর্কতা যা প্রতি রাতে আসে তা নিঃশব্দ করা হয় বা উপেক্ষা করা হয় — তাই বাস্তব ঝুঁকি একটি মিস করা সতর্কতা নয়, এটি একটি নিষ্টুর অন-কল যিনি আসল ঝুঁকির মধ্যে ঘুমান।
এর উপর সতর্কতা করুন (ত্রুটি হার, লেটেন্সি, উপলব্ধতা), "CPU > 80%" এর মতো অভ্যন্তরীণ কারণের উপর নয়। উচ্চ CPU অক্ষতিকর হতে পারে; যা গুরুত্বপূর্ণ তা হল ব্যবহারকারীরা প্রভাবিত হচ্ছেন কিনা।
BAD (cause) CPU > 80% for 5m → fires constantly, often no impact
GOOD (symptom) error-rate SLO burn is fast → fires only when users hurt
একটি একক স্থির থ্রেশহোল্ড হয় খুব সংবেদনশীল বা খুব ধীর। পরিবর্তে, আপনি ত্রুটি বাজেট কতটা দ্রুত জ্বলছে তার উপর সতর্কতা করুন, দুটি উইন্ডো ব্যবহার করে যাতে একটি দ্রুত বার্ন অবিলম্বে পৃষ্ঠ করে এবং একটি ধীর বার্ন শুধুমাত্র যদি স্থায়ী হয় তবেই পৃষ্ঠ করে।
# Page: 2% of monthly budget burned in 1h AND still burning over 5m
- alert: HighErrorBudgetBurn
expr: |
(slo:error_ratio_1h > 14.4 * 0.001) # fast window: catch big outages
and
(slo:error_ratio_5m > 14.4 * 0.001) # short window: confirm it's still happening
for: 2m
labels: { severity: page }
সংক্ষিপ্ত উইন্ডো একটি সমস্যার জন্য পৃষ্ঠাকে প্রতিরোধ করে যা ইতিমধ্যে স্ব-সমাধান করেছে; দীর্ঘ উইন্ডো একটি সংক্ষিপ্ত ঝলক উপর পৃষ্ঠাকে প্রতিরোধ করে।
PAGE actionable + urgent → wake a human now (SLO at risk, checkout down)
TICKET actionable, not urgent → fix in business hours (disk 70%, cert in 20 days)
DASHBOARD informational → no alert, just visible (per-endpoint traffic)
যদি একটি সতর্কতা কার্যকর না হয়, এটি পৃষ্ঠা করা উচিত নয় — এটি একটি টিকিট বা একটি ড্যাশবোর্ড প্যানেলে পরিণত করুন। তারপর সময়ের সাথে সুর করুন: প্রতিটি পৃষ্ঠা পর্যালোচনা করুন, যাদের উপর কেউ কাজ করেনি তাদের মুছে ফেলুন।
সতর্কতা ক্লান্তি একটি নির্ভরযোগ্যতার ঝুঁকি, শুধুমাত্র একটি বিরক্তি নয়: মানুষ মানসিকভাবে শোরগোল চ্যানেলগুলি ফিল্টার করে, তাই আপনি যত বেশি মিথ্যা ইতিবাচক পাঠান, একটি প্রকৃত বিঘ্ন মিস হওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি। লক্ষণে সতর্কতা এবং বার্ন-রেট উইন্ডো সহ, এবং কার্যকর জরুরির জন্য পৃষ্ঠা সংরক্ষণ করে, প্রতিটি পৃষ্ঠা অর্থবহ রাখে — যা অন-কল প্রতিক্রিয়াশীল রাখে।