Opišite svoj najteži produkcijski incident i prvih 30 minuta.

Question

IT Interview Practice · Accepted Answer

**Dobar odgovor pokazuje kako ste smanjili štetu korisnicima, odlučivali uz nepotpune dokaze i spriječili ponavljanje.** Jasno opišite vlastitu ulogu umjesto pripisivanja cijelog timskog rada sebi.

Koristite incident koji ste stvarno doživjeli. Sljedeći scenarij je izmišljen i pokazuje strukturu; na razgovoru ga zamijenite stvarnim postupcima i provjerenim rezultatima. Vremenski prozori su ilustrativni, ne univerzalni rokovi za incidente.

## 1. Opišite situaciju i odgovornost

Pretpostavimo da sam bio dežurni backend voditelj kada su nakon objave verzije porasle pogreške pri kupnji. Kupci su mogli pregledavati proizvode, ali neki nisu mogli dovršiti narudžbu. Vremenska povezanost tada je bila hipoteza, a ne dokazan uzrok.

Objasnio bih odgovornost: koordinirati tehnički oporavak, rasporediti istragu i informirati voditelja incidenta. Ako sam vodio i incident, rekao bih to te delegirao komunikaciju ili praktičnu istragu kako ne bih postao usko grlo.

## 2. Prvih pet minuta: potvrditi utjecaj i organizirati odgovor

Provjerite pogreške kupnje, latenciju i uspješne narudžbe da utvrdite tko je pogođen i traje li problem. Otvorite jedan kanal, dodijelite odgovornosti, zaustavite nepovezane promjene i počnite vremensku crtu opažanja i postupaka.

Razlog organizacije je praktičan: neovisne promjene više ljudi mogu prikriti uzrok ili pogoršati incident. Obavijest treba odvojiti potvrđene činjenice od pretpostavki i navesti termin sljedeće obavijesti. Pogledajte Googleove [smjernice za odgovor na incidente](https://sre.google/workbook/incident-response/).

## 3. Sljedećih deset minuta: odabrati sigurno smanjenje štete

Pretpostavimo da istraga otkrije zasićene veze baze i novi skup put izvještavanja. Usporedio bih povrat verzije s privremenim isključivanjem tog puta uz očuvanje kupnje.

- Provjeriti je li povrat kompatibilan s već provedenim promjenama sheme ili podataka. Stara aplikacija nije automatski sigurna s trenutnom bazom.
- Ako provjeren prekidač može isključiti neobvezne izvještaje, upotrijebiti ga i promatrati popravlja li se kupnja.
- Jednoj osobi dati istragu veza, a drugoj provjeru oporavka, tako da se istraga nastavi bez odgađanja razumne mjere.

Odluka treba slijediti raspoložive dokaze i mogućnost poništavanja. Ne bih čekao potpunu sigurnost uzroka dok su kupci blokirani, ali bih zabilježio zašto očekujem korist od odabranog postupka.

## 4. Do tridesete minute: potvrditi povrat korisne usluge

Pad CPU grafikona nije dovoljan. Potvrdite da stvarne kupnje uspijevaju, latencija je prihvatljiva i zaostali poslovi se prazne bez novog pritiska. Promatrajte sustav nakon mjere umjesto proglašenja oporavka nakon jednog uspješnog zahtjeva.

Nejasne ishode plaćanja uskladite sa sustavom plaćanja prije ponovne naplate. Timeout može prikriti dovršeno plaćanje. Recite što je popravljeno, što je neizvjesno i što kupci trebaju učiniti, bez izmišljanja vremena oporavka koje dokazi ne podupiru.

## 5. Nakon oporavka: promijeniti uvjete koji su dopustili kvar

U ovom izmišljenom slučaju istraga može pokazati zajednički budžet veza za izvještaje i kupnju te nedostatak učinkovitog ograničenja izvještaja. Daljnji rad treba ukloniti taj mehanizam, a ne završiti s „budite pažljiviji”.

- Ograničiti rad i konkurentnost izvještaja da jedna značajka ne potroši sav zajednički resurs.
- Procijeniti izolaciju resursa gdje treba i testirati izvještaje zajedno s kupnjom pod reprezentativnim opterećenjem.
- Upozoravati na uspješnost kupnje i latenciju te uvježbati ublažavanje ili povrat verzije.
- Svakoj korekciji dati vlasnika, rok i način provjere završetka.

Na stvarnom razgovoru završite stvarnim rezultatom oporavka i dokazima iz naknadnih testova ili rada. Ako mjerenje nije prikupljeno, recite to umjesto dojmljive izmišljene brojke. Pouka treba biti povezana s promjenom koju ste pomogli isporučiti i provjeriti.

1. Opišite situaciju i odgovornost

2. Prvih pet minuta: potvrditi utjecaj i organizirati odgovor

3. Sljedećih deset minuta: odabrati sigurno smanjenje štete

4. Do tridesete minute: potvrditi povrat korisne usluge

5. Nakon oporavka: promijeniti uvjete koji su dopustili kvar

Povezana pitanja