本番環境のインシデント対応におけるあなたの役割を説明してください。

Question

本番環境のインシデント対応における あなたの役割を説明してください。

Accepted Answer

彼らは **冷静で、体系的で、責任を押し付けない** 姿勢を危機下で保つことができるかを見たいのです — サービスを復旧してから診断し、その次に再発を防ぐ。**STAR** を使用してください。

## なぜ重要なのか

```text
INCIDENT ORDER
1. Stabilize — stop the bleeding (rollback, failover, mitigate)
2. Communicate — keep stakeholders updated on a clear channel
3. Diagnose — root cause once it's stable, not during
4. Prevent — a blameless post-mortem with action items
```

## 実践的な例

```text
S: A deploy caused checkout errors for ~15% of users.
T: I was on call and had to restore service fast.
A: I rolled back the deploy first (service recovered in minutes), posted updates
   every 10 minutes, then traced the cause to an unhandled null from a new API
   field. I added a guard and a contract test.
R: Downtime stayed under 20 minutes. The post-mortem added the missing test to
   CI so it can't recur.
```

## 良い例と弱い例

```text
✓ Mitigate first, communicate, blameless follow-up
✗ Debugging live while users are down
✗ Blaming the person who deployed
```

## なぜ重要なのか

インシデントは精神的な安定性を試します — ものが壊れた時、チームは慌てではなく、確実な手を必要とします。

責任を押し付けない方針は、原因について人々を正直に保ちます。これが唯一の本当の再発防止の方法です。

最悪の日を どう対応するかは、良い日にどう対応するかよりも、あなたのシニアリティについてもっと多くを語ります。