Beskriv din rolle i en produksjonsincident.

Question

Accepted Answer

De ønsker å se at du blir **rolig, metodisk og skyldfri** under press — gjenopprett tjenesten først, diagnostiser for det andre, og forebygg gjentakelse for det tredje. Bruk **STAR**.

## Hvorfor det betyr noe

```text
INCIDENT ORDER
1. Stabilize — stop the bleeding (rollback, failover, mitigate)
2. Communicate — keep stakeholders updated on a clear channel
3. Diagnose — root cause once it's stable, not during
4. Prevent — a blameless post-mortem with action items
```

## Gjennomarbeidet eksempel

```text
S: A deploy caused checkout errors for ~15% of users.
T: I was on call and had to restore service fast.
A: I rolled back the deploy first (service recovered in minutes), posted updates
   every 10 minutes, then traced the cause to an unhandled null from a new API
   field. I added a guard and a contract test.
R: Downtime stayed under 20 minutes. The post-mortem added the missing test to
   CI so it can't recur.
```

## Godt vs svakt

```text
✓ Mitigate first, communicate, blameless follow-up
✗ Debugging live while users are down
✗ Blaming the person who deployed
```

## Hvorfor det betyr noe

Incidenter tester fatteevne — laget trenger stødige hender, ikke panikk, når ting er ødelagt.

En skyldløs tilnærming holder folk ærlige om årsaker, som er den eneste måten å faktisk forhindre gjentakelser på.

Hvordan du håndterer den verste dagen forteller mer om senioriteten din enn hvordan du håndterer de gode dagene.