I en kris är CTO:s uppgift att ge lugn, struktur och beslutskraftig samordning, inte att åtgärda det personligen. Etablera befäl, kommunicera ärligt, stabilisera först och lär dig efteråt, i den ordningen.
Ett krishanteringsramverk
DURING THE CRISIS
1. ESTABLISH COMMAND → clear incident commander & roles
2. STABILIZE → contain/mitigate before root-causing
3. COMMUNICATE → honest, frequent updates (internal + external)
4. PROTECT THE TEAM → avoid blame and burnout, rotate people
AFTER
5. BLAMELESS POSTMORTEM → fix systemic causes, not people
6. REBUILD TRUST → show concrete changes
Ledarens ; panik från toppen sprids omedelbar.
