Beskriv din rolle i en produktionsincident.

Question

Accepted Answer

De ønsker at se dig forblive **rolig, metodisk og uden skyldfølelse** under pres — gendan service først, diagnosticér andet, og forhindring af gentagelse tredje. Brug **STAR**.

## Sådan tilgår du det

```text
INCIDENT ORDER
1. Stabilize — stop the bleeding (rollback, failover, mitigate)
2. Communicate — keep stakeholders updated on a clear channel
3. Diagnose — root cause once it's stable, not during
4. Prevent — a blameless post-mortem with action items
```

## Praktisk eksempel

```text
S: A deploy caused checkout errors for ~15% of users.
T: I was on call and had to restore service fast.
A: I rolled back the deploy first (service recovered in minutes), posted updates
   every 10 minutes, then traced the cause to an unhandled null from a new API
   field. I added a guard and a contract test.
R: Downtime stayed under 20 minutes. The post-mortem added the missing test to
   CI so it can't recur.
```

## Godt vs. svagt

```text
✓ Mitigate first, communicate, blameless follow-up
✗ Debugging live while users are down
✗ Blaming the person who deployed
```

## Hvorfor det betyder noget

Incidenter afprøver sindsro — holdet har brug for faste hænder, ikke panik, når tingene er i stykker.

En skyldløs tilgang holder folk ærlige om årsager, hvilket er den eneste måde at faktisk forhindre gentagelser.

Hvordan du håndterer den værste dag siger mere om din anciennitet end hvordan du håndterer de gode dage.