Beskriv din værste produktionshændelse og de første 30 minutter.

Question

IT Interview Practice · Accepted Answer

**Et stærkt svar viser, hvordan du begrænsede kundeskade, besluttede på ufuldstændigt grundlag og forebyggede gentagelse.** Beskriv din egen rolle tydeligt frem for at gøre hele teamets indsats til din.

Brug en hændelse, du faktisk oplevede. Nedenstående er et opdigtet eksempel på strukturen; erstat det med dine handlinger og verificerede resultater ved samtalen. Tidsvinduerne er illustrative, ikke universelle frister.

## 1. Beskriv situation og ansvar

Antag, at jeg var backendvagtens lead, da checkoutfejl steg kort efter en udgivelse. Kunder kunne se varer, men nogle kunne ikke afslutte køb. Tidssammenfaldet gjorde udgivelsen til en hypotese, ikke en bevist årsag.

Jeg ville forklare ansvaret: koordinere teknisk gendannelse, fordele undersøgelser og holde hændelseslederen informeret. Hvis jeg også ledede hændelsen, ville jeg sige det og delegere kommunikation eller direkte undersøgelse for ikke at blive flaskehals.

## 2. Første fem minutter: bekræft påvirkning og organisér

Kontrollér checkoutfejl, svartid og vellykkede ordrer for at afgøre, hvem der rammes, og om fejlen fortsætter. Opret én hændelseskanal, fordel roller, pausér uvedkommende ændringer, og registrér observationer og handlinger på en tidslinje.

Det er praktisk nødvendigt: uafhængige ændringer fra flere personer kan skjule årsagen eller forværre hændelsen. Opdateringer skal skelne fakta fra hypoteser og angive tidspunkt for næste status. Se Googles [hændelseshåndtering](https://sre.google/workbook/incident-response/).

## 3. Næste ti minutter: vælg sikker aflastning

Antag, at undersøgelsen viser mættede databaseforbindelser og en ny dyr rapportfunktion. Jeg ville sammenligne rollback med midlertidig deaktivering af rapporten, mens checkout bevares.

- Kontrollér rollback mod allerede udførte skema- og dataændringer. Den tidligere applikationsversion er ikke automatisk sikker mod den nuværende database.
- Hvis en testet kontakt kan deaktivere valgfrie rapporter, så brug den og observer forbedring i checkout.
- Lad én undersøge forbindelsespresset og en anden kontrollere gendannelsen, så undersøgelsen fortsætter uden at forsinke et rimeligt afhjælpende tiltag.

Beslutningen skal følge evidens og reversibilitet. Jeg ville ikke vente på fuld årsagssikkerhed, mens kunder blokeres, men notere hvorfor handlingen forventedes at hjælpe.

## 4. Indtil tredive minutter: verificér nyttig service

En faldende CPU-graf er utilstrækkelig. Bekræft reelle gennemførte køb, acceptabel latens og aftagende kø uden nyt pres. Observer efter indgrebet frem for at erklære gendannelse efter én vellykket anmodning.

Afstem uklare betalingsudfald med betalingssystemet før nyt træk. En timeout kan skjule en afsluttet betaling. Fortæl, hvad der virker, hvad der er usikkert, og hvad kunder bør gøre, uden en udokumenteret gendannelsestid.

## 5. Efter gendannelse: ændr betingelserne bag fejlen

I eksemplet kunne undersøgelsen vise fælles forbindelsesbudget mellem rapporter og checkout samt manglende effektive rapportgrænser. Opfølgningen skal ændre mekanismen frem for at slutte med “vær mere forsigtig”.

- Begræns rapportarbejde og samtidighed, så én funktion ikke bruger hele den fælles ressource.
- Vurdér ressourceisolering efter behov, og test rapporter sammen med checkout under repræsentativ belastning.
- Alarmér på checkoutsucces og latens, og øv afhjælpning eller rollback.
- Giv hver rettelse en ejer, frist og verificerbar afslutning.

Afslut den virkelige interviewhistorie med faktisk gendannelsesresultat og beviser fra opfølgende tests eller drift. Hvis noget ikke blev målt, så sig det frem for at opfinde et imponerende tal. Læringen skal knyttes til en ændring, du hjalp med at levere og verificere.

1. Beskriv situation og ansvar

2. Første fem minutter: bekræft påvirkning og organisér

3. Næste ti minutter: vælg sikker aflastning

4. Indtil tredive minutter: verificér nyttig service

5. Efter gendannelse: ændr betingelserne bag fejlen

Relaterede spørgsmål