Beritahu saya tentang masa apabila anda menguruskan pemegang kepentingan yang sukar atau menuntut.

Question

Accepted Answer

Ini menguji **pengurusan pemegang kepentingan**: bolehkah anda mengekalkan profesionalisme, menggali melampaui permintaan untuk mencari keperluan asas, dan mengekalkan hubungan yang produktif? Gunakan **STAR** dan tekankan empati serta sempadan.

## Cara melakukannya

```text
1. Separate the stated demand from the real need (ask "what problem does this
   solve for you?")
2. Make tradeoffs visible — show cost, not just "no"
3. Communicate proactively and in writing
4. Find a win that respects both their goal and reality
```

## Contoh yang berfungsi

```text
S: A product owner kept adding "urgent" features mid-sprint.
T: The team was thrashing and morale was dropping.
A: I met with him, mapped each request to a business goal, and showed a simple
   board of what each addition pushed out. I offered a fast-track lane for one
   true emergency per sprint.
R: Churn dropped, he felt heard, and we hit our next three sprint commitments.
```

## Baik vs lemah

```text
✓ Empathy + visible tradeoffs + boundaries
✗ Just saying yes to everything
✗ Treating the stakeholder as the enemy
```

## Mengapa ini penting

Kebanyakan geseran dengan pemegang kepentingan datang daripada keperluan yang tidak terpenuhi, bukan niat jahat — mencari keperluan sebenar menyelesaikannya.

Menjadikan pertukaran pandang membuat "tidak" menjadi keputusan bersama daripada pertarungan.

Menguruskan hubungan ini dengan baik sering kali adalah apa yang membezakan jurutera peringkat pertengahan daripada yang senior.