Jawapan yang baik menunjukkan cara anda mengurangkan kesan kepada pelanggan, membuat keputusan dengan bukti yang belum lengkap dan mencegah kejadian berulang. Jelaskan peranan sendiri tanpa menggambarkan seluruh usaha pasukan sebagai hasil kerja anda seorang.
Gunakan insiden yang benar-benar pernah anda alami. Senario di bawah ialah rekaan untuk menunjukkan susunan jawapan; gantikannya dengan tindakan sebenar dan hasil yang disahkan ketika temu duga. Pembahagian masa ini hanyalah contoh, bukan tempoh wajib bagi semua insiden.
