Ini menguji penyelesaian konflik sebagai pemimpin — tetap netral, membongkar isu sebenarnya, dan membina semula hubungan kerja, bukan hanya menenangkan permukaan. Gunakan STAR.
Cara mendekatinya
text
1. Talk to each person separately first — understand both sides
2. Find the real issue (often process or unmet needs, not personalities)
3. Bring them together on shared goals and ground rules
4. Agree on concrete changes and follow up
