அவர்கள் உங்கள் கீழ் शांत, முறையான மற்றும் குற்றமற்ற நிலை வைத்திருப்பதை பார்க்க விரும்புகிறார்கள் — முதலில் சேவையை மீட்டெடுக்கவும், இரண்டாவதாக கண்டறிக, மூன்றாவது மீண்டும் நிகழ்வதைத் தடுக்கவும். STAR ஐ பயன்படுத்தவும்.
எவ்வாறு அணுக வேண்டும்
text
INCIDENT ORDER
1. Stabilize — stop the bleeding (rollback, failover, mitigate)
2. Communicate — keep stakeholders updated on a clear channel
3. Diagnose — root cause once it's stable, not during
4. Prevent — a blameless post-mortem with action items
செயல்பாட்டு உதாரணம்
text
S: A deploy caused checkout errors for ~15% of users.
T: I was on call and had to restore service fast.
A: I rolled back the deploy first (service recovered in minutes), posted updates
every 10 minutes, then traced the cause to an unhandled null from a new API
field. I added a guard and a contract test.
R: Downtime stayed under 20 minutes. The post-mortem added the missing test to
CI so it can't recur.
