Si si zgjedh metrikat, KPI-t dhe kriteret e suksesit?

Question

Accepted Answer

**Metrikat** përmbledhëse atë që po ndodh; **KPI-t** (Key Performance Indicators) janë disa metrika që më mirë pasqyrojnë suksesin kundrejt një qëllimi. Zgjedhja e mirë e tyre nënkupton përcaktimin e asaj që duket si sukses *para* se të fillosh të ndërtuash — në mënyrë që të mund të thuash me siguri nëse puna të ka dhënë ndonjë rezultat.

## Fillo nga qëllimi

```text
1. What outcome are we trying to achieve?
2. What metric would MOVE if we succeeded?
3. What's the current baseline and a realistic target?
4. How and when will we measure it?
```

Nëse nuk mund të emërtosh metrikën që do të ndryshonte, nuk e ke përcaktuar suksesin mjaftueshëm qartë.

## Metrikat e mira kundrejt metrikave të pafrytshme

```text
VANITY (looks good, means little):  total signups, page views, raw downloads
ACTIONABLE (drives decisions):       activation rate, retention, conversion
```

Prefero metrikat të lidhura me vlerën e vërtetë dhe që mund të veprojsh mbi to. Një numër që vetëm rritet dhe nuk ndryshon asnjë vendim është i pavlerë.

## Balanconi metrikat tuaja

```text
✓ Pair a primary metric with a COUNTER-METRIC (guardrail)
  e.g. "increase signups" guarded by "keep activation stable"
→ prevents gaming one number at the expense of overall health
```

## Një shembull konkret

Qëllimi: përmirëso onboarding-un. Metrika e pafrytshme është "përdoruesit që klikuan start." Një KPI i vërtetë është "% e atyre që e përfundojnë onboarding-un dhe kthehen brenda 7 ditësh," mbrojtur nga vëllimi i biletave mbështetëse në mënyrë që të mos "përmirësosh" hinkën duke fshehur një hap konfuzues.

## Një problem i zakonshëm

Ligji i Goodhart: "kur një masë bëhet një qëllim, pushon të jetë një masë e mirë." Optimizimi i një numri të vetëm fton lojërat — metrikat e kundërta dhe gjykimi të mbajnë të sinqertë.

## Pse është e rëndësishme

Pa kritere suksesi të përcaktuara paraprakisht, çdo lançim bëhet debat nëse ka "punuar", vendosur sipas mendimit në vend të provës.

Metrikat e qarta, të balancuara e shndërrojnë punën e produktit në një lak feedback: caktoni një qëllim, lançoni, matni dhe mësoni — themeli i përmirësimit në vend të thjesht hamendjes.