Leda förändring genom att förklara varför, involvera människor tidigt och stödja dem genom obehaget — människor motstår förändring de inte förstår eller inte format själva. Den tekniska förändringen är sällan den svåra delen; den mänskliga övergången är.
Ett ramverk
1. WHY — make the case for change clear and honest (what problem, what's at stake)
2. INVOLVE — bring people in early; participation reduces resistance
3. COMMUNICATE — over-communicate; repeat; expect to say it many times
4. SUPPORT — acknowledge loss; some people lose projects, teams, or status
5. ITERATE — adjust based on feedback; show you're listening
