Sie möchten sehen, dass Sie ruhig, methodisch und schuldlos unter Druck bleiben — stellen Sie zuerst den Dienst wieder her, diagnostizieren Sie zweitens und verhindern Sie drittens Wiederholungen. Verwenden Sie STAR.
INCIDENT ORDER
1. Stabilize — stop the bleeding (rollback, failover, mitigate)
2. Communicate — keep stakeholders updated on a clear channel
3. Diagnose — root cause once it's stable, not during
4. Prevent — a blameless post-mortem with action items
S: A deploy caused checkout errors for ~15% of users.
T: I was on call and had to restore service fast.
A: I rolled back the deploy first (service recovered in minutes), posted updates
every 10 minutes, then traced the cause to an unhandled null from a new API
field. I added a guard and a contract test.
R: Downtime stayed under 20 minutes. The post-mortem added the missing test to
CI so it can't recur.
✓ Mitigate first, communicate, blameless follow-up
✗ Debugging live while users are down
✗ Blaming the person who deployed
Incidents testen die Ruhe — das Team benötigt ruhige Hände, keine Panik, wenn die Dinge kaputt sind.
Ein schuldloser Ansatz hält Menschen ehrlich über Ursachen, was der einzige Weg ist, um Wiederholungen wirklich zu verhindern.
Wie Sie den schlimmsten Tag bewältigen, sagt mehr über Ihre Seniorität aus als wie Sie die guten Tage bewältigen.