Sie möchten sehen, dass Sie ruhig, methodisch und schuldlos unter Druck bleiben — stellen Sie zuerst den Dienst wieder her, diagnostizieren Sie zweitens und verhindern Sie drittens Wiederholungen. Verwenden Sie STAR.
Herangehensweise
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INCIDENT ORDER
1. Stabilize — stop the bleeding (rollback, failover, mitigate)
2. Communicate — keep stakeholders updated on a clear channel
3. Diagnose — root cause once it's stable, not during
4. Prevent — a blameless post-mortem with action items
