Johda muutosta selittämällä perustelut, ottamalla ihmiset mukaan varhain ja tukemalla heitä epämukavuuden läpi — ihmiset vastustavat muutoksia, joita he eivät ymmärrä tai joita he eivät itse muokanneet. Tekninen muutos on harvoin vaikea osa; ihmisen siirtymä on.
Viitekehys
1. WHY — make the case for change clear and honest (what problem, what's at stake)
2. INVOLVE — bring people in early; participation reduces resistance
3. COMMUNICATE — over-communicate; repeat; expect to say it many times
4. SUPPORT — acknowledge loss; some people lose projects, teams, or status
5. ITERATE — adjust based on feedback; show you're listening
