Cum alegi metrici, KPI-uri și criterii de succes?

Question

Accepted Answer

**Metricile** cuantifică ceea ce se întâmplă; **KPI-urile** (Key Performance Indicators) sunt puținele metrici care reflectă cel mai bine succesul în raport cu un obiectiv. Alegerea lor bine înseamnă a defini cum arată succesul *înainte* să construiești — pentru a putea spune efectiv dacă munca s-a plătit.

## Pornește de la obiectiv

```text
1. What outcome are we trying to achieve?
2. What metric would MOVE if we succeeded?
3. What's the current baseline and a realistic target?
4. How and when will we measure it?
```

Dacă nu poți numi metrica care s-ar schimba, nu ai definit succesul destul de clar.

## Metrici bune vs. metrici de vanitate

```text
VANITY (looks good, means little):  total signups, page views, raw downloads
ACTIONABLE (drives decisions):       activation rate, retention, conversion
```

Favorează metricile legate de valoare reală și pe care poți acționa. Un număr care doar crește și nu schimbă nicio decizie este vanitate.

## Echilibrează-ți metricile

```text
✓ Pair a primary metric with a COUNTER-METRIC (guardrail)
  e.g. "increase signups" guarded by "keep activation stable"
→ prevents gaming one number at the expense of overall health
```

## Un exemplu concret

Obiectiv: îmbunătățiți onboarding-ul. O metrică de vanitate este "utilizatori care au făcut clic pe start." Un KPI real este "% care completează onboarding-ul și se întorc în 7 zile," protejat de volumul de bilete de suport pentru a nu "îmbunătăți" pâlnia ascunzând un pas confuz.

## O capcană comună

Legea lui Goodhart: "atunci când o măsură devine o țintă, încetează să fie o măsură bună." Optimizarea unui singur număr invită la manipulare — contra-metrici și judecată te țin cinstit.

## De ce este important

Fără criterii de succes definite dinainte, fiecare lansare devine o dezbatere dacă "a funcționat", decisă de opinie în loc de dovadă.

Metricile clare și echilibrate transformă munca de produs într-o buclă de feedback: stabilești o țintă, lansezi, măsori și înveți — baza pentru îmbunătățire în loc să doar ghicești.