Las métricas cuantifican qué está sucediendo; Los KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) son las pocas métricas que mejor reflejan el éxito contra un objetivo. Elegirlas bien significa definir qué es el éxito antes de que construyas — para que puedas saber realmente si el trabajo valió la pena.
1. What outcome are we trying to achieve?
2. What metric would MOVE if we succeeded?
3. What's the current baseline and a realistic target?
4. How and when will we measure it?
Si no puedes nombrar la métrica que cambiaría, no has definido el éxito con suficiente claridad.
VANITY (looks good, means little): total signups, page views, raw downloads
ACTIONABLE (drives decisions): activation rate, retention, conversion
Favore las métricas vinculadas a valor real y sobre las que puedas actuar. Un número que solo sube y no cambia ninguna decisión es vanidad.
✓ Pair a primary metric with a COUNTER-METRIC (guardrail)
e.g. "increase signups" guarded by "keep activation stable"
→ prevents gaming one number at the expense of overall health
Objetivo: mejorar el onboarding. Una métrica de vanidad es "usuarios que hicieron clic en iniciar." Un KPI real es "% que completan onboarding y regresan dentro de 7 días," protegido por volumen de tickets de soporte para que no "mejores" el embudo ocultando un paso confuso.
La Ley de Goodhart: "cuando una medida se convierte en objetivo, deja de ser una buena medida." Optimizar un único número invita a hacer trampa — métricas de contador y criterio te mantienen honesto.
Sin criterios de éxito definidos de antemano, cada lanzamiento se convierte en un debate sobre si "funcionó," decidido por opinión en lugar de evidencia.
Las métricas claras y equilibradas convierten el trabajo del producto en un ciclo de retroalimentación: estableces un objetivo, lanzas, mides y aprendes — la base para mejorar en lugar de simplemente adivinar.