यह एक नेता के रूप में टकराव सुलझाने की परख करता है — तटस्थ रहना, असली मुद्दे को सामने लाना, और एक कार्यशील रिश्ता फिर से बनाना, न कि केवल ऊपरी सतह को शांत करना। STAR का उपयोग करें।
1. Talk to each person separately first — understand both sides
2. Find the real issue (often process or unmet needs, not personalities)
3. Bring them together on shared goals and ground rules
4. Agree on concrete changes and follow up
S: Two senior engineers stopped collaborating after a heated design dispute.
T: It was slowing the project and souring the team.
A: I met each privately, found the root was unclear ownership boundaries, then
facilitated a session focused on dividing responsibilities, not relitigating
the design. We agreed on an interface contract between their areas.
R: They resumed working together; we shipped on schedule and added a lightweight
design-review step to catch such disputes early.
✓ Neutral, finds the root, rebuilds the relationship
✗ Picking a side to end it fast
✗ Forcing a fake handshake with no real fix
अनसुलझा टकराव टीमों को चुपचाप ज़हरीला बना देता है; इसका सीधे सामना करना डिलीवरी और मनोबल दोनों की रक्षा करता है।
जड़ तक पहुँचना (process, ownership, ज़रूरतें) उसी झगड़े को दोबारा होने से रोकता है।
तनाव के बीच शांति से मध्यस्थता करने की क्षमता एक मूलभूत नेतृत्व कौशल है जिसका दिखावा करना मुश्किल है।