Vezess végig a változáson úgy, hogy elmagyarázod az okát, korán bevonod az embereket, és támogatod őket a kellemetlenség során — az emberek ellenállnak azoknak a változásoknak, amelyeket nem értenek vagy nem alakítottak ki. A technikai változás ritkán a nehéz rész; az emberi átmenet az.
A keretrendszer
1. WHY — make the case for change clear and honest (what problem, what's at stake)
2. INVOLVE — bring people in early; participation reduces resistance
3. COMMUNICATE — over-communicate; repeat; expect to say it many times
4. SUPPORT — acknowledge loss; some people lose projects, teams, or status
5. ITERATE — adjust based on feedback; show you're listening
