Vogliono vederti restare calmo, metodico e imparziale sotto pressione — ripristina il servizio prima, diagnostica secondo, e previeni le ricorrenze terzo. Usa STAR.
INCIDENT ORDER
1. Stabilize — stop the bleeding (rollback, failover, mitigate)
2. Communicate — keep stakeholders updated on a clear channel
3. Diagnose — root cause once it's stable, not during
4. Prevent — a blameless post-mortem with action items
S: A deploy caused checkout errors for ~15% of users.
T: I was on call and had to restore service fast.
A: I rolled back the deploy first (service recovered in minutes), posted updates
every 10 minutes, then traced the cause to an unhandled null from a new API
field. I added a guard and a contract test.
R: Downtime stayed under 20 minutes. The post-mortem added the missing test to
CI so it can't recur.
✓ Mitigate first, communicate, blameless follow-up
✗ Debugging live while users are down
✗ Blaming the person who deployed
Le emergenze mettono alla prova l'autocontrollo — il team ha bisogno di mani ferme, non di panico, quando le cose si rompono.
Un approccio imparziale mantiene le persone oneste sulle cause, che è l'unico modo per prevenire davvero le ricorrenze.
Come gestisci il giorno peggiore dice più sulla tua seniority di come gestisci quelli buoni.
Una raccolta di domande di colloquio IT con risposte dettagliate — da Junior a Senior.
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