Descrivi il tuo ruolo in un'emergenza di produzione.

Question

Accepted Answer

Vogliono vederti restare **calmo, metodico e imparziale** sotto pressione — ripristina il servizio prima, diagnostica secondo, e previeni le ricorrenze terzo. Usa **STAR**.

## Perché è importante

```text
INCIDENT ORDER
1. Stabilize — stop the bleeding (rollback, failover, mitigate)
2. Communicate — keep stakeholders updated on a clear channel
3. Diagnose — root cause once it's stable, not during
4. Prevent — a blameless post-mortem with action items
```

## Esempio pratico

```text
S: A deploy caused checkout errors for ~15% of users.
T: I was on call and had to restore service fast.
A: I rolled back the deploy first (service recovered in minutes), posted updates
   every 10 minutes, then traced the cause to an unhandled null from a new API
   field. I added a guard and a contract test.
R: Downtime stayed under 20 minutes. The post-mortem added the missing test to
   CI so it can't recur.
```

## Buono vs debole

```text
✓ Mitigate first, communicate, blameless follow-up
✗ Debugging live while users are down
✗ Blaming the person who deployed
```

## Perché è importante

Le emergenze mettono alla prova l'autocontrollo — il team ha bisogno di mani ferme, non di panico, quando le cose si rompono.

Un approccio imparziale mantiene le persone oneste sulle cause, che è l'unico modo per prevenire davvero le ricorrenze.

Come gestisci il giorno peggiore dice più sulla tua seniority di come gestisci quelli buoni.