Come si guida durante una grande crisi come un breach o un'interruzione di servizio?

Question

Accepted Answer

In una crisi, il compito del CTO è **fornire calma, struttura e coordinamento decisivo**, non risolvere il problema personalmente. Stabilire il comando, comunicare onestamente, stabilizzare prima e imparare dopo, in quell'ordine.

## Perché è importante

```text
DURING THE CRISIS
1. ESTABLISH COMMAND → clear incident commander & roles
2. STABILIZE → contain/mitigate before root-causing
3. COMMUNICATE → honest, frequent updates (internal + external)
4. PROTECT THE TEAM → avoid blame and burnout, rotate people

AFTER
5. BLAMELESS POSTMORTEM → fix systemic causes, not people
6. REBUILD TRUST → show concrete changes
```

La **compostezza del leader imposta il tono**; il panico al vertice si diffonde istantaneamente.

## Esempio concreto

Durante un breach di sicurezza, un CTO nomina un incident commander, concentra il team sul contenimento, fornisce al board e ai clienti aggiornamenti orari onesti, coinvolge aiuto esterno e in seguito conduce un postmortem senza colpevoli che guida miglioramenti concreti dei controlli piuttosto che ricerca di capri espiatori.

## Trade-off e insidie

- **Insidia:** il CTO che si immerge nella risoluzione manuale e perde il ruolo di coordinamento.
- **Insidia:** nascondere o minimizzare l'incidente, che distrugge la fiducia quando la verità emerge.
- La velocità di comunicazione può conflitto con la certezza; condividi ciò che sai e aggiorna spesso.

## Perché è importante

Come un leader gestisce una crisi è ricordato molto più a lungo della crisi stessa.

La leadership calma, onesta e strutturata può preservare la fiducia e persino rafforzarla; panico, colpa o insabbiamento causano danni duraturi.

La leadership di crisi è una prova definitoria della carattere e della competenza di un leader tecnico senior.