In una crisi, il compito del CTO è fornire calma, struttura e coordinamento decisivo, non risolvere il problema personalmente. Stabilire il comando, comunicare onestamente, stabilizzare prima e imparare dopo, in quell'ordine.
Perché è importante
DURING THE CRISIS
1. ESTABLISH COMMAND → clear incident commander & roles
2. STABILIZE → contain/mitigate before root-causing
3. COMMUNICATE → honest, frequent updates (internal + external)
4. PROTECT THE TEAM → avoid blame and burnout, rotate people
AFTER
5. BLAMELESS POSTMORTEM → fix systemic causes, not people
6. REBUILD TRUST → show concrete changes
La ; il panico al vertice si diffonde istantaneamente.
