Beschrijf uw rol in een productieincident.

Question

Accepted Answer

Ze willen zien dat u **kalm, methodisch en zonder schuld** onder druk blijft — zet service eerst terug online, diagnose als tweede prioriteit, en prevent herhaling als derde. Gebruik **STAR**.

## Waarom het belangrijk is

```text
INCIDENT ORDER
1. Stabilize — stop the bleeding (rollback, failover, mitigate)
2. Communicate — keep stakeholders updated on a clear channel
3. Diagnose — root cause once it's stable, not during
4. Prevent — a blameless post-mortem with action items
```

## Praktisch voorbeeld

```text
S: A deploy caused checkout errors for ~15% of users.
T: I was on call and had to restore service fast.
A: I rolled back the deploy first (service recovered in minutes), posted updates
   every 10 minutes, then traced the cause to an unhandled null from a new API
   field. I added a guard and a contract test.
R: Downtime stayed under 20 minutes. The post-mortem added the missing test to
   CI so it can't recur.
```

## Goed vs zwak

```text
✓ Mitigate first, communicate, blameless follow-up
✗ Debugging live while users are down
✗ Blaming the person who deployed
```

## Waarom het belangrijk is

Incidenten testen zelfbeheersing — het team heeft vaste handen nodig, niet paniek, wanneer dingen kapot zijn.

Een blameless-benadering houdt mensen eerlijk over oorzaken, wat de enige manier is om herhaling echt te voorkomen.

Hoe u de ergste dag aanpakt zegt meer over uw senioriteit dan hoe u de goede dagen aanpakt.