كيف تدير أصحاب المصلحة المتنوعين وتوقعاتهم؟

Question

Accepted Answer

**إدارة أصحاب المصلحة** تعني إبقاء الأشخاص الذين يهتمون بمشروعك متوافقين ومُعلومين وداعمين. مع أصحاب المصلحة المتنوعين — القيادة والهندسة والمبيعات والعملاء — فإنهم غالباً يريدون أشياء *مختلفة ومتضاربة*. مهمتك هي فهم كل واحد منهم والتواصل بشكل مناسب وإدارة التوقعات بصراحة.

## خريطة أصحاب المصلحة لديك

شبكة قوة/مصلحة كلاسيكية تخبرك كيفية التعامل مع كل واحد:

```text
              LOW INTEREST          HIGH INTEREST
HIGH POWER    Keep satisfied        Manage closely (key players)
LOW POWER     Monitor               Keep informed
```

أنت لا تتعامل مع الجميع بنفس الطريقة — الراعي ذو القوة العالية والمصلحة العالية يحتاج إلى اهتمام أكبر بكثير من المراقب السلبي.

## التواصل بما يناسب الجمهور

```text
✓ LEADERSHIP → outcomes, risks, decisions needed (not implementation detail)
✓ ENGINEERING → clear requirements, context, trade-offs
✓ SALES/SUPPORT → what's shipping, when, and how it affects them
✓ Tailor the level and frequency to what each one needs
```

## إدارة التوقعات بصراحة

```text
✓ Set realistic expectations EARLY — don't over-promise to please
✓ No surprises → communicate slippage before it's a crisis
✓ Say no with reasons and alternatives, not just "no"
✓ Follow through → trust is built by reliability
```

## مثال عملي

المبيعات تريد ميزة "بحلول الأسبوع القادم" لإغلاق صفقة؛ الهندسة تقول إنها تستغرق ثلاثة أسابيع من العمل. بدلاً من اختيار جانب، تُبرز المقايضة: نسخة مختصرة بحلول الأسبوع القادم، أو النسخة الكاملة في ثلاثة أسابيع. تعطي كلا الجانبين الحقائق وتترك للعمل أن يقرر بعيون مفتوحة.

## فخ شائع

إرضاء الجميع بوعد كل شيء، ثم تخييب آمال الجميع. أو إدارة أصحاب المصلحة الأكثر صراخاً فقط بينما يشعر شخص أكثر هدوءاً وقوة بأنه مُهمل.

## لماذا يهم

المشاريع تنحرف أقل بسبب المشاكل التقنية وأكثر بسبب أصحاب المصلحة غير المتوافقين — راعٍ غير سعيد أو فريق لم يتم إخطاره أو وعد مكسور.

إدارة أصحاب المصلحة الجيدة (خريطة، تخصيص التواصل، إدارة التوقعات، بدون مفاجآت) تكسب الثقة والدعم الذي يسمح للعمل بأن يتم بالفعل.