Håndter konflikten tidligt, direkte og ved at få til de underliggende interesser — ikke ved at vælge side eller håbe på at den forsvinder. Mest teamkonflikt er sundt uenighed der blev personlig fordi ingen medierede det.
Hvordan man nærmer sig det
1. DON'T IGNORE IT — unaddressed conflict festers and spreads
2. UNDERSTAND each side separately and privately first
3. SEPARATE positions from interests
Position: "We must use Kafka." Interest: "I need reliable async processing."
4. BRING THEM TOGETHER on shared goals, with you facilitating
5. AGREE on a path + how to disagree better next time
Et manus
"I er tydeligvis uenige om queue-designet og det bliver spændt. Lad os få fakta på bordet. Sam, gå mig gennem din ræsonnement. Maya, så dit. Vi deler det samme mål — pålidelighed — så lad os beslutte os på baggrund af beviser, ikke volumen."
