Quieren verte mantenerte tranquilo, metódico y sin culpa bajo presión — restaura el servicio primero, diagnostica segundo, y prevén la recurrencia tercero. Usa STAR.
INCIDENT ORDER
1. Stabilize — stop the bleeding (rollback, failover, mitigate)
2. Communicate — keep stakeholders updated on a clear channel
3. Diagnose — root cause once it's stable, not during
4. Prevent — a blameless post-mortem with action items
S: A deploy caused checkout errors for ~15% of users.
T: I was on call and had to restore service fast.
A: I rolled back the deploy first (service recovered in minutes), posted updates
every 10 minutes, then traced the cause to an unhandled null from a new API
field. I added a guard and a contract test.
R: Downtime stayed under 20 minutes. The post-mortem added the missing test to
CI so it can't recur.
✓ Mitigate first, communicate, blameless follow-up
✗ Debugging live while users are down
✗ Blaming the person who deployed
Los incidentes ponen a prueba la compostura — el equipo necesita manos firmes, no pánico, cuando las cosas se rompen.
Un enfoque sin culpa mantiene a las personas siendo honestas sobre las causas, que es la única forma de prevenir realmente las repeticiones.
Cómo manejas el peor día dice más sobre tu antigüedad que cómo manejas los días buenos.
Una biblioteca de preguntas de entrevista de IT con respuestas detalladas — de Junior a Senior.
Donar