En una crisis, el trabajo del CTO es proporcionar calma, estructura y coordinación decisiva, no arreglarlo personalmente. Establece el mando, comunica con honestidad, estabiliza primero y aprende después, en ese orden.
Un marco de crisis
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DURING THE CRISIS
1. ESTABLISH COMMAND → clear incident commander & roles
2. STABILIZE → contain/mitigate before root-causing
3. COMMUNICATE → honest, frequent updates (internal + external)
4. PROTECT THE TEAM → avoid blame and burnout, rotate people
AFTER
5. BLAMELESS POSTMORTEM → fix systemic causes, not people
6. REBUILD TRUST → show concrete changes
La ; el pánico en la cúpula se propaga instantáneamente.