Tá do shuíomh gréasáin táirgeachta díreach tar éis titim. Conas a láimhseálann tú é?

Question

IT Interview Practice · Accepted Answer

Is í an chéad tosaíocht ná **seirbhís a athchóiriú, ansin an chúis a aimsiú** — tagann maolú roimh dhiagnóis. Dhearbhóinn incident, shannfainn rólanna soiléire, agus thiomáinfinn i dtreo an téarnaimh shábháilte is tapúla, ag cumarsáid an bealach ar fad.

## Cobhsaigh ar dtús

- **Dearbhaigh incident** agus oscail aon chainéal amháin (war room / snáithe Slack) ionas nach mbeidh an comhordú scaipthe.
- **Sann rólanna**: **Incident Commander** chun cinntí a dhéanamh, **úinéir comms** chun stakeholders a nuashonrú, agus **freagróirí** chun imscrúdú a dhéanamh. Mar Tech Lead is minic a ghlacaim an ról IC ionas gur féidir le hinnealtóirí díriú ar an bhfadhb.
- **Sín amach don deisiú is tapúla in-aisiompaithe.** Má tá comhghaol idir deploy agus an outage, déan **rollback** ar dtús agus cuir ceisteanna níos déanaí — sáraíonn athchóiriú na n-úsáideoirí an ceart a bheith agat.

## Diagnóisigh go comhthreomhar

- Seiceáil na **comharthaí soiléire**: dashboards, rátaí earráide, deploys le déanaí, athruithe infra, spící tráchta, certs imithe in éag.
- Cruthaigh hipitéis, tástáil an ceann is saoire ar dtús, agus **ná hathraigh cúig rud ag an am céanna** — ní bheidh a fhios agat cad a d'oibrigh.

## Déan cumarsáid go leanúnach

Cothaíonn ciúnas scaoll. Seolaim nuashonruithe ar rithim sheasta fiú nuair nach bhfuil aon nuacht ann:

```
[14:05] Ag imscrúdú — tá an checkout síos, ~40% de na húsáideoirí buailte. An chéad nuashonrú eile 14:20.
[14:20] Aitheanta: drochdeploy. Ag rollback anois. ETA 10 nóim.
[14:35] Seirbhís athchóirithe. Ag monatóireacht. Postmortem le teacht.
```

## Tar éis téarnaimh

- Deimhnigh téarnamh iomlán, ní díreach "féachann sé níos fearr."
- Rith **postmortem gan locht** laistigh de chúpla lá: amlíne, fréamhchúis, cad a chuir moill ar bhrath/deisiú, agus **míreanna gníomhaíochta nithiúla le húinéirí**.
- Is é an t-aschur ná feabhsú córasach (aláraim níos fearr, ráillí cosanta, uathoibriú rollback) — ní ainm le milleán a chur air.

## Tubaistí

- **Dífhabhtú roimh mhaolú** agus úsáideoirí ag fulaingt.
- **Gan aon chinnteoir aonair**, mar sin déanann cúig dhuine buille faoi thuairim go comhthreomhar.
- **Dul dorcha** ar stakeholders.
- **Milleán a chur ar dhaoine aonair**, rud a mharaíonn an mhacántacht a bhfuil incidents amach anseo ag brath uirthi.

## Cén fáth a bhfuil sé tábhachtach

Tá outages dosheachanta; sainmhíníonn an chaoi a reáchtálann tú iad muinín na foirne agus muinín na gcustaiméirí. Casann comhordú socair bunaithe ar rólanna móide leanúint gan locht droch-lá ina chóras níos láidre — agus cuireann sé in iúl do d'innealtóirí go bhfuil sé sábháilte bogadh go tapa toisc go láimhseáiltear teip mar phróiseas, ní mar fhiach cailleach.

Cobhsaigh ar dtús

Diagnóisigh go comhthreomhar

Déan cumarsáid go leanúnach

Tar éis téarnaimh

Tubaistí

Cén fáth a bhfuil sé tábhachtach

Ceisteanna gaolmhara