Gheall Díolacháin gné do chustaiméir nach bhfuil ann fós. Conas a láimhseálann tú é?

Question

Accepted Answer

Fan socair agus réitigh an fhadhb láithreach, ansin deisigh an próiseas ionas go stopann sé ag atarlú. Mothaíonn pléascadh ar Díolacháin sásúil ach dónn sé an caidreamh agus ní chabhraíonn sé leis an gcustaiméir. Tá dhá fhadhb anseo i ndáiríre: **an margadh seo** agus an **próiseas briste** a chruthaigh é.

## An staid láithreach a láimhseáil

- **Faigh na fíricí go tapa.** Cad go díreach a gealladh, do cé, faoi cathain, agus cé chomh daingean atá an gealltanas? Tá "gealladh" agus "luaigh ar roadmap" an-difriúil.
- **Measúnaigh féidearthacht go macánta.** An féidir linn fíor-leagan a sheachadadh in am? Leagan laghdaithe? Stopgap láimhe nó leath-láimhe a shásaíonn an custaiméir agus muid ag tógáil an fhíor-rud?
- **Tabhair roghanna chuig an mbord** le Díolacháin agus an PM, ní milleán. "Ní féidir linn an ghné iomlán a thógáil i dhá sheachtain, ach seo leagan tanaí a chlúdaíonn a bhfíor-úsáid" casann sé géarchéim ina shábháil.
- **Cosain caidreamh an chustaiméara.** Má chaithfidh rud éigin athrú, is i bhfad níos fearr ionchais a athshocrú go luath agus go macánta ná gealltanas crua a chailleadh go ciúin.
- **Ná íobair go ciúin cáilíocht ná an roadmap atá ann** gan an trade-off a dhéanamh infheicthe don cheannaireacht. Má deirimid tá, sleamhnaíonn rud éigin eile, agus caithfidh sé sin a bheith ina chinneadh comhfhiosach.

## An próiseas a dheisiú

- **Aimsigh an fhréamhchúis gan milleán.** De ghnáth níl infheictheacht ag Díolacháin ar cad atá inthógtha, nó níl aon chainéal tapa le seiceáil.
- **Cruthaigh conair éadrom "an féidir linn é seo a ghealladh?"** — cainéal Slack nó seiceáil tapa leis an TL/PM sula ndéantar gealltanais.
- **Roinn radharc soiléir, reatha ar cad atá ann vs. roadmap** ionas go ndíolann Díolacháin réaltacht.
- **Tóg an caidreamh** ionas go bhfeiceann Díolacháin innealtóireacht mar chcomhghuaillí a chabhraíonn margaí a dhúnadh, ní roinn a deir níl.

## Tubaistí le seachaint

- **Milleán poiblí.** Nimhníonn sé muinín trasfheidhmiúil agus déanann sé an chéad seachadadh eile níos measa.
- **Níl cothrom** gan aon rogha eile. B'fhéidir go mbáfá fíor-mhargadh gan ghá.
- **Máirseáil bháis laochta** a sheolann rud éigin leochaileach agus a dhónn an fhoireann amach.

## Cén fáth a bhfuil sé tábhachtach

Sainmhíníonn an chaoi a láimhseálann Tech Lead an nóiméad seo a gcáil. Láimhseáil le haibíocht é agus éiríonn tú mar an duine a chasann botúin Díolacháin ina mbuanna agus a thuilleann muinín ar fud an chomhlachta. Láimhseáil le ego é agus éiríonn tú mar an scrogall a rúdaíonn gach duine timpeall air.