टीमों में संघर्ष सामान्य है और, अच्छी तरह संभाला जाए तो, उत्पादक होता है। Scrum Master का काम है इतनी psychological safety बनाना कि असहमतियाँ काम के बारे में बनी रहें, और तब हस्तक्षेप करना जब dynamics विषाक्त हो जाएँ — एक हावी आवाज़, मौन विरक्ति, या लगातार एक-दूसरे पर दोषारोपण।
एक दृष्टिकोण
1. OBSERVE name the pattern factually, not the person
2. SAFETY reinforce that it's safe to disagree respectfully
3. SURFACE use 1:1s and retros to hear all sides
4. FACILITATE guide toward shared goals, not winners/losers
5. ESCALATE involve a manager only for HR-level issues
ठोस उदाहरण
एक engineer हर चर्चा पर हावी रहता है। retro में Scrum Master पहले मौन लिखित input शुरू करता है, फिर round-robin sharing, ताकि शांत सदस्य योगदान दें। निजी तौर पर, वे हावी सदस्य को दूसरों के लिए जगह बनाने पर coach करते हैं।
