आप किसी Agile टीम पर संघर्ष या कठिन dynamics को कैसे संभालते हैं?

Question

Accepted Answer

टीमों में संघर्ष सामान्य है और, अच्छी तरह संभाला जाए तो, उत्पादक होता है। Scrum Master का काम है **इतनी psychological safety बनाना कि असहमतियाँ काम के बारे में बनी रहें**, और तब हस्तक्षेप करना जब dynamics विषाक्त हो जाएँ — एक हावी आवाज़, मौन विरक्ति, या लगातार एक-दूसरे पर दोषारोपण।

## एक दृष्टिकोण

```text
1. OBSERVE   name the pattern factually, not the person
2. SAFETY    reinforce that it's safe to disagree respectfully
3. SURFACE   use 1:1s and retros to hear all sides
4. FACILITATE  guide toward shared goals, not winners/losers
5. ESCALATE  involve a manager only for HR-level issues
```

## ठोस उदाहरण

एक engineer हर चर्चा पर हावी रहता है। retro में Scrum Master पहले मौन लिखित input शुरू करता है, फिर round-robin sharing, ताकि शांत सदस्य योगदान दें। निजी तौर पर, वे हावी सदस्य को दूसरों के लिए जगह बनाने पर coach करते हैं।

## सामान्य गलतियाँ

- संघर्ष से बचना और यह उम्मीद करना कि यह स्वयं हल हो जाएगा — यह आमतौर पर बढ़ता जाता है।
- सार्वजनिक रूप से पक्ष लेना, जो विश्वास को नष्ट करता है।
- हर असहमति को एक समस्या के रूप में मानना; स्वस्थ बहस निर्णयों को बेहतर बनाती है।

## यह क्यों महत्वपूर्ण है

असहमत होने की सुरक्षा वाली टीमें बेहतर निर्णय लेती हैं क्योंकि प्रतिबद्धता से पहले अधिक दृष्टिकोण सामने आते हैं।

यदि संबोधित न किया जाए, तो विषाक्त dynamics चुपचाप velocity और retention को नष्ट कर देती हैं — इन्हें संभालना टीम की प्रभावशीलता के केंद्र में है, जिसकी मालिकी Scrum Master की होती है।