आप उत्पादन घटना के दौरान नेतृत्व कैसे करते हैं?

Question

Accepted Answer

एक घटना के दौरान आपका काम है **शांति से सेवा बहाल करना और प्रतिक्रिया का समन्वय करना**, अकेले इसे ठीक करने वाले नायक बनना नहीं। स्पष्ट भूमिकाएँ, शांत संचार, और पहले कम करने का पूर्वाग्रह एक सुचारु प्रतिक्रिया को अराजकता से अलग करता है।

## घटना कैसे चलाएं

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1. ASSIGN roles — incident commander (coordinates), responders (fix),
   comms (updates stakeholders). One person can't do all three.
2. MITIGATE first — stop the bleeding (roll back, feature-flag off)
   before chasing root cause.
3. COMMUNICATE on a cadence — even "still investigating" every 15-30 min.
4. STAY CALM — the team mirrors your energy. Blame comes later, or never.
5. After: BLAMELESS post-mortem — fix the system, not the person.
```

## निदान से पहले कम करें

मूल कारण खोजने की प्रवृत्ति मजबूत है, इससे प्रतिरोध करें। यदि रोलबैक सेवा बहाल करता है, तो वह *पहले* करें, फिर दबाव हटने के बाद शांति से जांच करें। उपयोगकर्ता आपके निदान के बजाय अनब्लॉक किए जाने की परवाह करते हैं।

## एक ठोस उदाहरण

एक तैनाती checkout को तोड़ देती है। दबाव में लाइव में नए कोड को डीबग न करें। तुरंत रोलबैक करें, पुष्टि करें कि checkout काम करता है, एक अपडेट पोस्ट करें, *फिर* शांत परिस्थितियों में खराब तैनाती की जांच करें।

## एक खतरा

एक दोषपूर्ण पोस्ट-मॉर्टेम लोगों को समस्याओं को छुपाना सिखाता है। इसे दोषमुक्त रखें, प्रणालीगत अंतराल (कोई कैनरी नहीं, कोई अलर्ट नहीं) पर ध्यान केंद्रित करें जिसने इसे संभव बनाया।

## यह क्यों महत्वपूर्ण है

घटनाएं उच्च-तनाव और उच्च-दृश्यमानता वाली होती हैं, आप कैसे नेतृत्व करते हैं यह परिणाम और टीम का आपमें विश्वास दोनों को आकार देता है।

शांत समन्वय और दोषमुक्त सीखना एक आउटेज को एक सिस्टम में बदल देता है जो अगली बार तोड़ने में कठिन होता है।