Bagaimana Anda mengukur kesuksesan produk (hasil vs output, north-star metrics)?

Question

Accepted Answer

Pengukuran produk yang matang berfokus pada **hasil** (nilai yang diciptakan) daripada **output** (hal yang dikirim). Mengirimkan sepuluh fitur tidak berarti apa-apa jika tidak ada yang menggerakkan jarum. **north-star metric** menangkap nilai inti yang disampaikan produk Anda dan menyelaraskan seluruh organisasi di sekitarnya.

## Output vs. hasil

```text
OUTPUT  → what we shipped (features, releases) — easy to count, easy to fake
OUTCOME → the change it produced (behavior, value, business impact)

Weak goal:   "ship the new dashboard"
Strong goal: "increase weekly active analysts by 20%"
```

Mengukur output menciptakan "pabrik fitur" — tim sibuk mengirimkan hal-hal yang tidak penting. Hasil membuat semua orang jujur tentang apakah pekerjaan itu *berhasil*.

## The north-star metric

```text
A north-star metric:
  ✓ reflects the core VALUE users get (not vanity, not revenue alone)
  ✓ is a LEADING indicator of long-term success
  ✓ aligns teams → everyone knows what "winning" means

Examples: nights booked (Airbnb), messages sent, weekly active teams
```

Ini bukan *satu-satunya* metrik, tetapi metrik yang, jika tumbuh dengan sehat, berarti produk benar-benar berhasil.

## Penjaga dan keseimbangan

```text
✓ Pair the north star with COUNTER-METRICS (quality, churn, satisfaction)
✓ Beware Goodhart's Law → a target gamed is a measure ruined
✓ Watch for short-term wins that damage long-term health
```

## Contoh konkret

Sebuah tim "berhasil" dengan mengirimkan 12 fitur (output) sementara retensi macet. Difokuskan kembali di sekitar hasil — "tingkatkan retensi 30 hari" — mereka akan menghilangkan fitur berdampak rendah, fokus pada beberapa yang mendorong kunjungan berulang, dan benar-benar mengembangkan bisnis. Tim yang sama, hasil yang sangat berbeda.

## Jebakan umum

Memerayakan kecepatan dan hitungan fitur, atau memilih north star yang benar-benar metrik vanitas atau hanya pendapatan — yang menyebabkan optimasi angka daripada nilai pengguna nyata.

## Mengapa ini penting

Apa yang Anda ukur adalah apa yang Anda dapatkan.

Ukur output dan Anda mendapatkan pekerjaan sibuk; ukur hasil dan Anda mendapatkan dampak.

Organisasi yang berfokus pada hasil dan selaras dengan north-star mengarahkan upaya semua orang menuju nilai sejati, mengubah pengembangan produk dari "mengirim barang" menjadi "menciptakan hasil" — perbedaan antara gerak dan kemajuan.