Bagaimana Anda memilih metrik, KPI, dan kriteria kesuksesan?

Question

Accepted Answer

**Metrics** mengkuantifikasi apa yang terjadi; **KPIs** (Key Performance Indicators) adalah beberapa metrik yang paling mencerminkan kesuksesan terhadap tujuan. Memilihnya dengan baik berarti mendefinisikan seperti apa kesuksesan *sebelum* Anda membangun — sehingga Anda benar-benar dapat mengatakan apakah pekerjaan itu terbayar.

## Mulai dari tujuannya

```text
1. What outcome are we trying to achieve?
2. What metric would MOVE if we succeeded?
3. What's the current baseline and a realistic target?
4. How and when will we measure it?
```

Jika Anda tidak dapat menyebutkan metrik yang akan berubah, Anda belum mendefinisikan kesuksesan dengan cukup jelas.

## Metrik yang baik vs. metrik kesombongan

```text
VANITY (looks good, means little):  total signups, page views, raw downloads
ACTIONABLE (drives decisions):       activation rate, retention, conversion
```

Dukung metrik yang terikat pada nilai nyata dan yang dapat Anda tindaklanjuti. Angka yang terus meningkat dan tidak mengubah keputusan apa pun adalah kesombongan.

## Seimbangkan metrik Anda

```text
✓ Pair a primary metric with a COUNTER-METRIC (guardrail)
  e.g. "increase signups" guarded by "keep activation stable"
→ prevents gaming one number at the expense of overall health
```

## Contoh konkret

Tujuan: meningkatkan onboarding. Metrik kesombongan adalah "pengguna yang mengklik mulai." KPI nyata adalah "% yang menyelesaikan onboarding dan kembali dalam 7 hari," dijaga oleh volume tiket dukungan sehingga Anda tidak "meningkatkan" corong dengan menyembunyikan langkah yang membingungkan.

## Jebakan umum

Hukum Goodhart: "ketika ukuran menjadi target, itu berhenti menjadi ukuran yang baik." Mengoptimalkan satu angka mengundang permainan — metrik konter dan pertimbangan membuat Anda tetap jujur.

## Mengapa ini penting

Tanpa kriteria kesuksesan yang ditentukan sebelumnya, setiap peluncuran menjadi perdebatan tentang apakah itu "berhasil," diputuskan oleh opini bukan bukti.

Metrik yang jelas dan seimbang mengubah pekerjaan produk menjadi loop umpan balik: Anda menetapkan target, mengirim, mengukur, dan belajar — fondasi peningkatan daripada sekadar menebak.