Metrics mengkuantifikasi apa yang terjadi; KPIs (Key Performance Indicators) adalah beberapa metrik yang paling mencerminkan kesuksesan terhadap tujuan. Memilihnya dengan baik berarti mendefinisikan seperti apa kesuksesan sebelum Anda membangun — sehingga Anda benar-benar dapat mengatakan apakah pekerjaan itu terbayar.
Mulai dari tujuannya
1. What outcome are we trying to achieve?
2. What metric would MOVE if we succeeded?
3. What's the current baseline and a realistic target?
4. How and when will we measure it?
