ლიდერობა გაკეთება ცვლილებებში მიზეზის ახსნით, ადამიანების ჩართვით ადრეულ ეტაპზე და მათი მხარდამჭერობით უხ银comfort-ის დროს — ადამიანები ეწინააღმდეგებიან ცვლილებებს, რომელსაც არ ესმით ან რომელშიც მონაწილეობა არ მიიღეს. ტექნიკური ცვლილება იშვიათად არის რთული ნაწილი; ადამიანის გარდაქმნა არის.
ჩარჩო
1. WHY — make the case for change clear and honest (what problem, what's at stake)
2. INVOLVE — bring people in early; participation reduces resistance
3. COMMUNICATE — over-communicate; repeat; expect to say it many times
4. SUPPORT — acknowledge loss; some people lose projects, teams, or status
5. ITERATE — adjust based on feedback; show you're listening
