Spręskite konfliktą greitai, tiesiogiai ir paieškodami pagrindinių interesų — ne pasirinkdami vieną pusę ar tikėdamiesi, kad jis išnyks. Dauguma komandos konfliktų — tai sveikas nesutarimas, kuris tapo personalus, nes niekas jo nemenavo.
Kaip jį išspręsti
1. DON'T IGNORE IT — unaddressed conflict festers and spreads
2. UNDERSTAND each side separately and privately first
3. SEPARATE positions from interests
Position: "We must use Kafka." Interest: "I need reliable async processing."
4. BRING THEM TOGETHER on shared goals, with you facilitating
5. AGREE on a path + how to disagree better next time
Scenarijus
"Jūs abu aiškiai nesutariate dėl eilės projektavimo ir situacija tampa įtempta. Išdėlkime faktus. Seme, paaiškink savo samprotavimą. Maija, dabar tu. Turime tą patį tikslą — patikimumą — todėl sprendimą priimkime pagal įrodymus, o ne pagal garsumą."
