Descreva seu papel em um incidente de produção.

Question

Accepted Answer

Eles querem ver você ficar **calmo, metódico e isento de culpa** sob pressão — restaure o serviço primeiro, diagnostique em segundo, e previna recorrência em terceiro. Use **STAR**.

## Por que isso importa

```text
INCIDENT ORDER
1. Stabilize — stop the bleeding (rollback, failover, mitigate)
2. Communicate — keep stakeholders updated on a clear channel
3. Diagnose — root cause once it's stable, not during
4. Prevent — a blameless post-mortem with action items
```

## Exemplo prático

```text
S: A deploy caused checkout errors for ~15% of users.
T: I was on call and had to restore service fast.
A: I rolled back the deploy first (service recovered in minutes), posted updates
   every 10 minutes, then traced the cause to an unhandled null from a new API
   field. I added a guard and a contract test.
R: Downtime stayed under 20 minutes. The post-mortem added the missing test to
   CI so it can't recur.
```

## Bom vs fraco

```text
✓ Mitigate first, communicate, blameless follow-up
✗ Debugging live while users are down
✗ Blaming the person who deployed
```

## Por que isso importa

Incidentes testam compostura — o time precisa de mãos firmes, não de pânico, quando as coisas estão quebradas.

Uma abordagem sem culpa mantém as pessoas honestas sobre as causas, que é a única forma de realmente prevenir repetições.

Como você lida com o pior dia diz mais sobre sua senioridade do que como você lida com os dias bons.