Conte-me sobre um momento em que você mediou um conflito grave entre membros da equipe.

Question

Accepted Answer

Isso testa **resolução de conflito como líder** — permanecendo neutro, trazendo à tona o problema real e reconstruindo um relacionamento de trabalho, não apenas acalmando a superfície. Use **STAR**.

## Como abordar

```text
1. Talk to each person separately first — understand both sides
2. Find the real issue (often process or unmet needs, not personalities)
3. Bring them together on shared goals and ground rules
4. Agree on concrete changes and follow up
```

## Exemplo funcional

```text
S: Two senior engineers stopped collaborating after a heated design dispute.
T: It was slowing the project and souring the team.
A: I met each privately, found the root was unclear ownership boundaries, then
   facilitated a session focused on dividing responsibilities, not relitigating
   the design. We agreed on an interface contract between their areas.
R: They resumed working together; we shipped on schedule and added a lightweight
   design-review step to catch such disputes early.
```

## Bom vs fraco

```text
✓ Neutral, finds the root, rebuilds the relationship
✗ Picking a side to end it fast
✗ Forcing a fake handshake with no real fix
```

## Por que isso importa

Conflito não resolvido envenena equipes silenciosamente; abordá-lo diretamente protege a entrega e o moral.

Chegar à *raiz* (processo, propriedade, necessidades) evita que a mesma briga se repita.

A capacidade de mediar com calma sob tensão é uma habilidade de liderança essencial que é difícil de fingir.