Kako se odločiš za metrike, KPIje in merila uspeha?

Question

Accepted Answer

**Metrike** kvantificirajo kaj se dogaja; **KPIji** (Ključni kazalniki uspešnosti) so tiste few metrike, ki najbolje odražajo uspeh glede na cilj. Njihova dobra izbira pomeni definiranje kaj je uspeh *preden* začneš graditi — tako da lahko dejansko ugotoviš, ali se je delo obrestalo.

## Začni s ciljem

```text
1. What outcome are we trying to achieve?
2. What metric would MOVE if we succeeded?
3. What's the current baseline and a realistic target?
4. How and when will we measure it?
```

Če ne moreš poimenovati metrike, ki bi se spremenila, nisi dovolj jasno definiral uspeha.

## Dobre metrike v primerjavi s metrkami ega

```text
VANITY (looks good, means little):  total signups, page views, raw downloads
ACTIONABLE (drives decisions):       activation rate, retention, conversion
```

Prednostno podpri metrike, vezane na pravo vrednost in na katere lahko vpliva. Število, ki samo narašča in ne spremeni nobene odločitve, je metrika ega.

## Uravnovesi svoje metrike

```text
✓ Pair a primary metric with a COUNTER-METRIC (guardrail)
  e.g. "increase signups" guarded by "keep activation stable"
→ prevents gaming one number at the expense of overall health
```

## Konkreten primer

Cilj: izboljšati onboarding. Metrika ega je "uporabniki, ki so kliknili start." Pravi KPI je "% tistih, ki zaključijo onboarding in se vrnejo v 7 dneh," zavarovan s količino support-tiketov, tako da "izboljšaš" lejevnik brez skrivanja zmedujočega koraka.

## Pogosta potemica

Goodhartov zakon: "ko merilo postane cilj, preneha biti dobro merilo." Optimiziranje enega samega števila vabi na manipulacijo — nasprotne metrike in presoja te držita iskrenega.

## Zakaj je to pomembno

Brez vnaprej definiranih meril uspeha se vsak launch spremeni v debato o tem, ali je "deloval," odločena s strani mnenja namesto dokazov.

Jasne, uravnovešene metrike spremenijo product work v feedback zanko: postaviš cilj, spustiš, meriš in se učiš — temelj za izboljšanje namesto le ugibanja.