Beskriv din roll i en produktionsincident.

Question

Accepted Answer

De vill se att du förblir **lugn, metodisk och utan skuld** under press — återställ tjänsten först, diagnostisera för det andra, och förhindra återupprepning för det tredje. Använd **STAR**.

## Hur du närmar dig det

```text
INCIDENT ORDER
1. Stabilize — stop the bleeding (rollback, failover, mitigate)
2. Communicate — keep stakeholders updated on a clear channel
3. Diagnose — root cause once it's stable, not during
4. Prevent — a blameless post-mortem with action items
```

## Arbetad exempel

```text
S: A deploy caused checkout errors for ~15% of users.
T: I was on call and had to restore service fast.
A: I rolled back the deploy first (service recovered in minutes), posted updates
   every 10 minutes, then traced the cause to an unhandled null from a new API
   field. I added a guard and a contract test.
R: Downtime stayed under 20 minutes. The post-mortem added the missing test to
   CI so it can't recur.
```

## Bra kontra svagt

```text
✓ Mitigate first, communicate, blameless follow-up
✗ Debugging live while users are down
✗ Blaming the person who deployed
```

## Varför det spelar roll

Incidenter testar lugnet — teamet behöver stadiga händer, inte panik, när saker är bruten.

En skuldlös ansats håller människor ärliga om orsaker, vilket är det enda sättet att faktiskt förhindra upprepningar.

Hur du hanterar den värsta dagen säger mer om din senioritet än hur du hanterar de bra dagarna.