Πώς επιλέγεις μετρικές, KPIs και κριτήρια επιτυχίας;

Question

Accepted Answer

**Οι μετρικές** ποσοτικοποιούν τι συμβαίνει· **Οι KPIs** (Key Performance Indicators) είναι τα λίγα μετρικές που αντανακλούν καλύτερα την επιτυχία έναντι ενός στόχου. Η σωστή επιλογή τους σημαίνει να ορίσεις πώς φαίνεται η επιτυχία *πριν* κτίσεις — ώστε να μπορείς πραγματικά να δεις αν αξίζαν τα όσα δούλεψες.

## Ξεκίνησε από το στόχο

```text
1. What outcome are we trying to achieve?
2. What metric would MOVE if we succeeded?
3. What's the current baseline and a realistic target?
4. How and when will we measure it?
```

Αν δεν μπορείς να ονοματίσεις τη μετρική που θα άλλαζε, δεν έχεις ορίσει την επιτυχία αρκετά καθαρά.

## Καλές μετρικές έναντι μετρικών φαντασίας

```text
VANITY (looks good, means little):  total signups, page views, raw downloads
ACTIONABLE (drives decisions):       activation rate, retention, conversion
```

Προτίμησε τις μετρικές που συνδέονται με πραγματική αξία και που μπορείς να δράσεις. Ένας αριθμός που ανεβαίνει μόνο και δεν αλλάζει καμία απόφαση είναι φαντασία.

## Ισορρόπησε τις μετρικές σου

```text
✓ Pair a primary metric with a COUNTER-METRIC (guardrail)
  e.g. "increase signups" guarded by "keep activation stable"
→ prevents gaming one number at the expense of overall health
```

## Ένα συγκεκριμένο παράδειγμα

Στόχος: βελτιώσου το onboarding. Μια μετρική φαντασίας είναι "χρήστες που έκαναν κλικ στην έναρξη." Ένα πραγματικό KPI είναι "% που ολοκληρώνουν το onboarding και επιστρέφουν εντός 7 ημερών," προστατεύεται από τον όγκο των εισιτηρίων υποστήριξης ώστε να μην "βελτιώσεις" το δένδρο κρύβοντας ένα μπερδεμένο βήμα.

## Μια συνήθης παγίδα

Ο νόμος του Goodhart: "όταν ένα μέτρο γίνεται στόχος, σταματά να είναι ένα καλό μέτρο." Η βελτιστοποίηση ενός μόνο αριθμού προσκαλεί το παιχνίδι — οι αντι-μετρικές και η κρίση σε κρατούν ειλικρινή.

## Γιατί έχει σημασία

Χωρίς κριτήρια επιτυχίας που ορίζονται εκ των προτέρων, κάθε εκτόξευση γίνεται συζήτηση για το αν "δούλεψε," αποφασιστεί από τη γνώμη αντί για αποδείξεις.

Οι σαφείς, ισορροπημένες μετρικές μετατρέπουν την εργασία του προϊόντος σε ένα βρόχο ανατροφοδότησης: θέτεις έναν στόχο, αποστέλλεις, μετράς και μαθαίνεις — η βάση της βελτίωσης αντί του απλού μαντέψεως.