Kako mjerite uspjeh proizvoda (ishodi u odnosu na rezultate, north-star metriku)?

Question

Accepted Answer

Sazrela mjerenja proizvoda fokusiraju se na **ishode** (vrijednost koja se kreira) umjesto na **rezultate** (stvari koje se isporučuju). Isporuka deset značajki znači ništa ako niti jedna ne može pomicati iglu. **north-star metrika** hvaća osnovnu vrijednost koju proizvod daje i usklađuje cijelu organizaciju oko toga.

## Rezultati u odnosu na ishode

```text
OUTPUT  → what we shipped (features, releases) — easy to count, easy to fake
OUTCOME → the change it produced (behavior, value, business impact)

Weak goal:   "ship the new dashboard"
Strong goal: "increase weekly active analysts by 20%"
```

Mjerenje rezultata kreira "tvornicu značajki" — zauzete timove koji isporučuju stvari koje nisu važne. Ishodi čuvaju sve poštene u vezi s tim da li je rad *radio*.

## Metrika north-star

```text
A north-star metric:
  ✓ reflects the core VALUE users get (not vanity, not revenue alone)
  ✓ is a LEADING indicator of long-term success
  ✓ aligns teams → everyone knows what "winning" means

Examples: nights booked (Airbnb), messages sent, weekly active teams
```

To nije *jedina* metrika, ali ona koja, ako raste zdravo, znači da proizvod stvarno uspijeva.

## Ograde i ravnoteža

```text
✓ Pair the north star with COUNTER-METRICS (quality, churn, satisfaction)
✓ Beware Goodhart's Law → a target gamed is a measure ruined
✓ Watch for short-term wins that damage long-term health
```

## Konkretan primjer

Tim "uspijeva" isporukom 12 značajki (rezultat) dok zadržavanje stagnira. Preusmjereno oko ishoda — "povećati zadržavanje od 30 dana" — ubili bi značajke s malim utjecajem, fokusirali se na nekoliko koja pokraću povratne posjete i stvarno rastući posao. Isti tim, vrlo različiti rezultati.

## Česta greška

Slavljenje brzine i broja značajki, ili odabir north-star koji je zapravo metrika taštine ili samo dohodak — što dovodi do optimiziranja broja umjesto stvarne vrijednosti korisnika.

## Zašto je to važno

Ono što mjerite je ono što dobijate.

Mjerite rezultate i dobijate zakucanu liniju; mjerite ishode i dobijate utjecaj.

Organizacija fokusirana na ishode, usklađena sa north-star, usmjerava napore svih prema stvarnoj vrijednosti, pretvarajući razvoj proizvoda od "isporuke stvari" u "stvaranje rezultata" — razlika između gibanja i napretka.