Parlez-moi d'une fois où vous avez arbitré un conflit sérieux entre les membres de l'équipe.

Question

Accepted Answer

Cela évalue **la résolution de conflits en tant que leader** — rester neutre, mettre en lumière le vrai problème et reconstruire une relation de travail, pas seulement calmer la surface. Utilisez **STAR**.

## Comment l'aborder

```text
1. Talk to each person separately first — understand both sides
2. Find the real issue (often process or unmet needs, not personalities)
3. Bring them together on shared goals and ground rules
4. Agree on concrete changes and follow up
```

## Exemple développé

```text
S: Two senior engineers stopped collaborating after a heated design dispute.
T: It was slowing the project and souring the team.
A: I met each privately, found the root was unclear ownership boundaries, then
   facilitated a session focused on dividing responsibilities, not relitigating
   the design. We agreed on an interface contract between their areas.
R: They resumed working together; we shipped on schedule and added a lightweight
   design-review step to catch such disputes early.
```

## Bon vs faible

```text
✓ Neutral, finds the root, rebuilds the relationship
✗ Picking a side to end it fast
✗ Forcing a fake handshake with no real fix
```

## Pourquoi c'est important

Les conflits non résolus empoisonnent les équipes silencieusement ; les affronter directement protège la livraison et le moral.

Aller à la *racine* (processus, responsabilité, besoins) prévient que le même conflit ne se reproduise.

La capacité à arbitrer calmement sous tension est une compétence de leadership fondamentale qu'il est difficile de simuler.