Les retours efficaces sont spécifiques, opportuns et basés sur le comportement — pas sur la personnalité. L'objectif est de changer un comportement tout en préservant la relation, afin que la personne comprenne clairement ce qui s'est passé et soit capable d'agir.
Utilisez SBI
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SBI FEEDBACK MODEL
SITUATION → when/where it happened ("In yesterday's design review…")
BEHAVIOR → what they did, observable ("…you cut Sam off twice…")
IMPACT → the effect ("…and Sam stopped contributing for the rest of the meeting.")
Comparez : « Tu es impoli en réunion » (vague, jugement) par rapport à la version SBI (spécifique, réalisable).
