Comment donner des retours efficaces ?

Question

Accepted Answer

Les retours efficaces sont **spécifiques, opportuns et basés sur le comportement** — pas sur la personnalité. L'objectif est de changer un comportement tout en préservant la relation, afin que la personne comprenne clairement ce qui s'est passé et soit capable d'agir.

## Utilisez SBI

```text
SBI FEEDBACK MODEL
SITUATION → when/where it happened ("In yesterday's design review…")
BEHAVIOR  → what they did, observable ("…you cut Sam off twice…")
IMPACT    → the effect ("…and Sam stopped contributing for the rest of the meeting.")
```

Comparez : « Tu es impoli en réunion » (vague, jugement) par rapport à la version SBI (spécifique, réalisable).

## Faites en sorte que ça passe

- **Soyez opportun** — en quelques jours, pas à l'examen annuel.
- **Félicitez spécifiquement aussi**, pas seulement les corrections.
- **Terminez en regardant vers l'avenir :** « La prochaine fois, pourrais-tu laisser les gens terminer ? »

## Pièges

- **Le sandwich de retour** qui enterre le message — les gens n'entendent que les félicitations.
- **Garder le retour pour les examens**, ce qui ressemble à une embuscade.
- **Le retour comme jugement de personnalité** (« tu n'es pas très attentif aux détails »).

## Pourquoi c'est important

Les gens ne peuvent s'améliorer que sur les choses qu'ils comprennent clairement.

Les retours vagues créent de l'anxiété sans direction.

Les retours opportuns et spécifiques normalisent également les retours comme une routine plutôt qu'une menace — ce qui permet à une équipe de s'améliorer continuellement au lieu de redouter chaque conversation.